Laurence Vernier-Palliez : Dernier contenus/account/laurence-vernier-palliez-1215frSat, 20 Jun 2026 09:30:27 +0200Sat, 20 Jun 2026 09:30:27 +0200A qui appartient la gestion de la relation client ?https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1030810-a-qui-appartient-la-gestion-de-la-relation-client/Un client contacte le centre d'appel de son fournisseur d’accès internet. Il est encore loin de se douter du parcours du combattant qu'il va devoir endurer...]]>Wed, 23 Feb 2011 17:56:57 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1030810-a-qui-appartient-la-gestion-de-la-relation-client/1