/account/laurent-bouteiller-5808frWed, 27 May 2026 02:12:32 +0200Wed, 27 May 2026 02:12:32 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1156367-maturite-en-experience-client-en-avoir-ou-pas/Ne maîtrise pas la gestion de l'expérience client qui veut. Entre les discours et la réalité, il y a encore un gouffre, car une grande majorité des entreprises n’ont pas encore la maturité nécessaire pour mettre en œuvre une véritable stratégie marketing digitale orientée client.]]>Tue, 16 Jun 2015 12:17:59 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1156367-maturite-en-experience-client-en-avoir-ou-pas/1https://www.journaldunet.com/martech/1152154-pourquoi-certains-marketeurs-sabotent-d-eux-memes-leurs-campagnes-digitales/Comme le montre une récente étude, si la plupart des marketeurs reconnaissent les immenses opportunités générées par les technologies digitales, quatre freins continuent à ralentir leur adoption et leur mise en œuvre.]]>Fri, 27 Mar 2015 12:27:10 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1152154-pourquoi-certains-marketeurs-sabotent-d-eux-memes-leurs-campagnes-digitales/1https://www.journaldunet.com/martech/1149370-ce-que-l-heroine-de-game-of-thrones-peut-nous-apprendre-sur-la-gestion-de-l-experience-client/Tout comme un roi ou une reine doit gagner le respect de ses sujets, une entreprise doit construire de solides relations et créer de bonnes ‘expériences’ avec ses clients pour garantir son succès et sa popularité sur le long terme.]]>Wed, 28 Jan 2015 15:37:53 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1149370-ce-que-l-heroine-de-game-of-thrones-peut-nous-apprendre-sur-la-gestion-de-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1141243-automatiser-la-gestion-de-l-experience-client-la-cle-du-succes/Le vrai défi pour les responsables marketing est aujourd’hui de délivrer une expérience client à la fois satisfaisante et cohérente sur tous les canaux et points de contact, afin de générer un véritable engagement.]]>Wed, 09 Jul 2014 15:36:03 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1141243-automatiser-la-gestion-de-l-experience-client-la-cle-du-succes/1https://www.journaldunet.com/martech/1136613-vers-l-experience-client-ideale-une-question-de-silos/Pour améliorer vraiment l’expérience client de tous leurs visiteurs, les marques devraient d’abord se demander de quoi elles ont réellement besoin en termes d’outils, et se fixer des objectifs cohérents et précis à atteindre. Ceci passe par un travail de fond sur leurs différentes bases de données client.]]>Tue, 01 Apr 2014 16:40:57 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1136613-vers-l-experience-client-ideale-une-question-de-silos/1https://www.journaldunet.com/martech/1127420-a-la-recherche-de-la-relation-client-parfaite-ou-les-nouvelles-regles-de-l-engagement-client/Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement.]]>Tue, 17 Sep 2013 11:59:16 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1127420-a-la-recherche-de-la-relation-client-parfaite-ou-les-nouvelles-regles-de-l-engagement-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1108764-sachez-personnaliser-au-maximum-l-experience-digitale-de-chaque-visiteur/Depuis quelques années, de plus en plus d’entreprises réalisent que les outils de CRM, aussi sophistiqués soient-ils, ne sont pas suffisants pour optimiser les ventes, et qu’il convient de les compléter par des outils de CEM ou gestion de l’expérience client.]]>Mon, 11 Mar 2013 12:41:20 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1108764-sachez-personnaliser-au-maximum-l-experience-digitale-de-chaque-visiteur/1