/account/laurent-deville-120391frFri, 22 May 2026 18:21:44 +0200Fri, 22 May 2026 18:21:44 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544319-l-ia-et-la-relation-client-l-emergence-des-agents-ia-personnalises/L'IA révolutionne la relation client avec des agents virtuels capables de répondre de manière proactive et personnalisée aux demandes complexes.]]>Tue, 16 Sep 2025 11:18:29 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544319-l-ia-et-la-relation-client-l-emergence-des-agents-ia-personnalises/1https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1535807-comment-la-technologie-peut-aider-les-malvoyants-dans-le-milieu-professionnel/La technologie peut être mise au service des personnes malvoyante, écartées du monde du travail en raison de leur handicap. Les entreprises doivent fournir formation et accès aux outils adéquats.]]>Mon, 04 Nov 2024 11:35:41 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1535807-comment-la-technologie-peut-aider-les-malvoyants-dans-le-milieu-professionnel/1https://www.journaldunet.com/economie/finance/1526911-assurances-ne-negligeons-pas-la-digitalisation-de-l-experience-client/Les assureurs sont en quête d'amélioration constante : fidéliser leur base d'assurés est devenu un enjeu crucial, alors que ceux-ci peuvent désormais résilier leurs contrats de plus en plus aisément.]]>Thu, 28 Dec 2023 14:40:54 +0100https://www.journaldunet.com/economie/finance/1526911-assurances-ne-negligeons-pas-la-digitalisation-de-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1517967-2023-signera-l-ere-du-renouveau-pour-l-experience-client/Pendant des années, nous avons tous affirmé que le futur de l'expérience client résidait dans les nouvelles technologies. Le temps nous a appris que cette affirmation était un peu réductrice.]]>Tue, 03 Jan 2023 10:56:20 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1517967-2023-signera-l-ere-du-renouveau-pour-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1506189-moderniser-l-experience-client-par-l-automatisation/Les nouveaux types d'interactions avec les clients finaux impliquent désormais de nombreux canaux : voix, e-mail, sms, messaging, réseaux sociaux, interactions digitales. Aussi, pour être pertinentes, ces interactions requièrent une contextualisation continue des données issues de plusieurs sources d'information.]]>Tue, 26 Oct 2021 12:02:11 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1506189-moderniser-l-experience-client-par-l-automatisation/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1506251-la-modernisation-de-l-experience-client-passe-par-l-automatisation/Les nouveaux types d'interactions avec les clients finaux impliquent désormais de nombreux canaux : voix, E-mail, sms, email mais également Messaging, réseaux sociaux, interactions digitales. Aussi, pour être pertinentes, ces interactions requièrent une contextualisation continue des données issues de plusieurs sources d'information.]]>Mon, 25 Oct 2021 16:38:06 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1506251-la-modernisation-de-l-experience-client-passe-par-l-automatisation/1