/account/laurent-queulvee-71895frSun, 14 Jun 2026 14:20:53 +0200Sun, 14 Jun 2026 14:20:53 +0200https://www.journaldunet.com/management/commercial/1537995-proposer-une-experience-client-de-qualite-l-effet-transformateur-d-un-meilleur-engagement-des-conseillers/Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. S'ils sont axés sur la satisfaction et la fidélité des clients, ils sont très différents.]]>Mon, 13 Jan 2025 17:46:48 +0100https://www.journaldunet.com/management/commercial/1537995-proposer-une-experience-client-de-qualite-l-effet-transformateur-d-un-meilleur-engagement-des-conseillers/1https://www.journaldunet.com/fintech/1524931-les-services-financiers-en-pleine-transformation/Pendant des générations, les consommateurs ont fait preuve d'une loyauté injustifiée à l'égard de leurs banques traditionnelles mais avec l'arrivée de nouveaux entrants, les temps changent.]]>Tue, 26 Sep 2023 15:27:26 +0200https://www.journaldunet.com/fintech/1524931-les-services-financiers-en-pleine-transformation/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1523183-5-raisons-de-faire-de-la-modernisation-une-priorite/Cinq arguments qui plaident en faveur de la modernisation des technologies héritées.]]>Wed, 21 Jun 2023 14:25:14 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1523183-5-raisons-de-faire-de-la-modernisation-une-priorite/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1504713-la-gestion-d-information-nouvel-actif-essentiel-pour-le-secteur-des-services-financiers/La pandémie du COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans de nombreux secteurs, notamment celui des services financiers. Avec cette dépendance accrue au numérique, pratiquement du jour au lendemain, les établissements financiers ont dû s'adapter rapidement et mettre en place de nouveaux processus pour rester en contact avec leurs collaborateurs et leurs clients en toute sécurité durant cette période de crise.]]>Thu, 05 Aug 2021 18:18:18 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1504713-la-gestion-d-information-nouvel-actif-essentiel-pour-le-secteur-des-services-financiers/1https://www.journaldunet.com/retail/1493457-la-donnee-redefinit-l-experience-client-sur-fond-de-bouleversement-mondial/La pandémie bouleverse le commerce international, contraignant les entreprises à repenser leurs activités et leurs modes d'engagement client.]]>Wed, 26 Aug 2020 18:27:59 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1493457-la-donnee-redefinit-l-experience-client-sur-fond-de-bouleversement-mondial/1https://www.journaldunet.com/martech/1492177-la-pandemie-ou-le-marathon-des-e-commercants/Les e-commerçants ont l'habitude de faire face à plusieurs pics de demande chaque année – Black Friday, Noël, Saint-Valentin, etc. – mais dans quelle mesure sont-ils préparés à ce pic constant d'achats en ligne déclenché par la pandémie ?]]>Fri, 19 Jun 2020 10:15:10 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1492177-la-pandemie-ou-le-marathon-des-e-commercants/1https://www.journaldunet.com/retail/1490101-innover-au-service-de-l-experience-client-ou-ne-pas-tout-miser-sur-la-nouveaute/Les entreprises de vente au détail nées avec Internet bouleversent les codes de ce marché. Les points de vente physiques adoptent de nouvelles technologies en magasin et les commerçants traditionnels se tournent vers les technologies émergentes pour préserver leur compétitivité.]]>Mon, 30 Mar 2020 18:13:42 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1490101-innover-au-service-de-l-experience-client-ou-ne-pas-tout-miser-sur-la-nouveaute/1