Matthias Göhler : Dernier contenus/account/matthias-gohler-191798frTue, 28 Jul 2026 14:23:36 +0200Tue, 28 Jul 2026 14:23:36 +0200L'IA aux rênes de la relation client : anticiper les transformations et les enjeux de demainhttps://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1539589-l-ia-aux-renes-de-la-relation-client-anticiper-les-transformations-et-les-enjeux-de-demain/Plus qu'une simple tendance technologique, l'IA devrait s'imposer comme un des piliers de la relation client dès 2025, jusqu'à redéfinir ce que signifie l'engagement client.]]>Mon, 03 Mar 2025 11:56:32 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1539589-l-ia-aux-renes-de-la-relation-client-anticiper-les-transformations-et-les-enjeux-de-demain/1Évolution des chatbots : les agents IA modernes viennent en aide aux équipes de service clientshttps://www.journaldunet.com/martech/1532729-evolution-des-chatbots-les-agents-ia-modernes-viennent-en-aide-aux-equipes-de-service-clients/L'utilisation ciblée de l'IA générative dans le service client permet de faire passer l'expérience client à un niveau supérieur, tout en allégeant la tâche des équipes de relation clientèle.]]>Thu, 29 Aug 2024 10:13:48 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1532729-evolution-des-chatbots-les-agents-ia-modernes-viennent-en-aide-aux-equipes-de-service-clients/1