/account/maxime-baumard-1490frWed, 13 May 2026 01:57:02 +0200Wed, 13 May 2026 01:57:02 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1205889-et-vous-comment-allez-vous-depenser-votre-budget-marketing-en-2018/Nous sommes au début du mois de décembre 2017 et comme beaucoup d’homologues en charge du marketing, un onglet est ouvert en permanence sur mon ordinateur depuis quelques semaines. L’onglet dans lequel, avec l’équipe marketing, nous consignons la façon dont nous allons investir en 2018.]]>Wed, 06 Dec 2017 20:22:10 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1205889-et-vous-comment-allez-vous-depenser-votre-budget-marketing-en-2018/1https://www.journaldunet.com/retail/1178255-comment-integrer-messenger-a-votre-service-client/Facebook Messenger est désormais un canal de communication avec lequel les entreprises doivent compter. Voici en 4 questions les bonnes pratiques pour l’intégrer aux services clients avec le meilleur retour sur investissement.]]>Tue, 03 May 2016 17:57:13 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1178255-comment-integrer-messenger-a-votre-service-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1164658-chat-communautaire-animer-et-construire-une-communaute-d-entraide/Chat communautaire, avis client en ligne, forums et plateformes collaboratives… Le communautaire est devenu une réalité de l’expérience client, sur laquelle les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse.]]>Mon, 19 Oct 2015 17:10:14 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1164658-chat-communautaire-animer-et-construire-une-communaute-d-entraide/1https://www.journaldunet.com/retail/1154675-le-premier-focus-dedie-au-click-to-community-et-aux-attentes-des-utilisateurs/Le Click to Community est une combinaison entre le Chat et le forum, les internautes posent leur question dans une fenêtre de discussion directement sur le site et interagissent avec d’autres utilisateurs. Voici un résumé d'une étude qui permet pour la première fois d’analyser les attentes des internautes et l’usage du chat communautaire dans les parcours d’achats en ligne.]]>Tue, 19 May 2015 10:56:24 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1154675-le-premier-focus-dedie-au-click-to-community-et-aux-attentes-des-utilisateurs/1https://www.journaldunet.com/martech/1149997-multicanal-associez-votre-communaute-et-votre-service-client-pour-une-meilleure-experience/Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.]]>Wed, 11 Feb 2015 15:53:05 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1149997-multicanal-associez-votre-communaute-et-votre-service-client-pour-une-meilleure-experience/1https://www.journaldunet.com/martech/1136283-relation-client-par-chat-et-si-on-interrogeait-les-conseillers/Selon une étude CCM benchmark de 2013, 26% des sites français ont fait le choix de proposer une assistance par Chat à leurs visiteurs. Derrière ce canal, il y a des « humains » (conseillers) qui assistent d’autres « humains » (visiteurs).]]>Thu, 20 Mar 2014 18:08:27 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1136283-relation-client-par-chat-et-si-on-interrogeait-les-conseillers/1https://www.journaldunet.com/martech/1030327-qui-a-dit-que-les-chats-devaient-etre-reserves-aux-internautes-jeunes/Certains e-commerçants hésitent encore à mettre en place une solution de chat sur leurs sites. Il est donc nécessaire de tordre le cou à certaines idées reçues qui persistent à propos du profil des visiteurs utilisant le Chat, que ce soit en terme d’âge ou de familiarité avec l’outil internet.]]>Wed, 12 Oct 2011 16:30:44 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1030327-qui-a-dit-que-les-chats-devaient-etre-reserves-aux-internautes-jeunes/1