Nicolas Herz : Dernier contenus/account/nicolas-herz-28055frFri, 21 Aug 2026 07:55:13 +0200Fri, 21 Aug 2026 07:55:13 +0200Retailers, anticipez l’expérience client et….employé lors du Black Fridayhttps://www.journaldunet.com/retail/1418803-retailers-anticipez-l-experience-client-et-employe-lors-du-black-friday/Les grands événements commerciaux comme le Black Friday ou le premier jour des soldes mettent les salariés du retail à rude épreuve et peuvent impacter négativement le parcours d’achat.]]>Tue, 20 Nov 2018 15:07:19 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1418803-retailers-anticipez-l-experience-client-et-employe-lors-du-black-friday/1A l’heure du phygital, voyez en grand l'expérience clienthttps://www.journaldunet.com/retail/1417448-a-l-heure-du-phygital-voyez-en-grand-l-experience-client/Les entreprises pérennes expliquent leur succès par un facteur clé : une relation client de qualité. Quel que soit le nombre de clients, l’important est de traiter chacun d’entre eux comme le plus important qui soit. Cette règle fondamentale prend une toute autre dimension avec le phygital et impose de nouveaux outils de mesure.]]>Wed, 17 Oct 2018 16:28:36 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1417448-a-l-heure-du-phygital-voyez-en-grand-l-experience-client/1