Olivier Busson : Dernier contenus/account/olivier-busson-1417frFri, 14 Aug 2026 11:24:18 +0200Fri, 14 Aug 2026 11:24:18 +0200Le multicanal : au-delà des projets techniques, une refonte de l’organisationhttps://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1030541-le-multicanal-au-dela-des-projets-techniques-une-refonte-de-l-organisation/Le multicanal est au cœur de la relation client. Les projets visant à améliorer la collecte et la gestion des informations sur les clients nécessitent de la méthode et des outils adaptés. Mais une remise à niveau technique n’est pas suffisante.]]>Fri, 24 Jun 2011 11:09:54 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1030541-le-multicanal-au-dela-des-projets-techniques-une-refonte-de-l-organisation/1