/account/olivier-njamfa-613frThu, 18 Jun 2026 08:08:27 +0200Thu, 18 Jun 2026 08:08:27 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1208185-quelle-est-la-veritable-valeur-ajoutee-de-l-intelligence-client-pour-les-entreprises/L'intelligence client, qui repose sur les technologies avancées d'IA, ouvre des perspectives inédites en matière de compréhension des besoins comme des attentes clients.]]>Thu, 22 Mar 2018 15:57:08 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1208185-quelle-est-la-veritable-valeur-ajoutee-de-l-intelligence-client-pour-les-entreprises/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190400-quelle-intelligence-artificielle-pour-repondre-aux-enjeux-specifiques-du-service-client/Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.]]>Mon, 16 Jan 2017 17:56:11 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190400-quelle-intelligence-artificielle-pour-repondre-aux-enjeux-specifiques-du-service-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1176270-du-president-au-conseiller-en-agence-et-si-le-service-client-devenait-l-affaire-de-tous/Le consommateur omnicanal est de plus en plus exigeant. Alors, qui dans l'entreprise doit lui répondre ? Et comment s'organiser ? Focus sur l'une des tendances émergentes en matière de relation client : le service client étendu.]]>Wed, 30 Mar 2016 14:12:43 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1176270-du-president-au-conseiller-en-agence-et-si-le-service-client-devenait-l-affaire-de-tous/1https://www.journaldunet.com/martech/1139234-relation-client-les-entreprises-francaises-entrent-a-peine-dans-l-ere-de-la-cross-canalite/Selon l’étude 2014 "les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne", seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.]]>Tue, 27 May 2014 16:01:09 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1139234-relation-client-les-entreprises-francaises-entrent-a-peine-dans-l-ere-de-la-cross-canalite/1https://www.journaldunet.com/martech/1126809-l-analyse-de-sentiments-au-service-d-un-mix-relation-client-marketing-performant/Service client et service marketing n'échangent que rarement, alors qu'ils sont tous les deux au contact des clients et prospects et disposent de données qui mériteraient d'être partagées. De nouveaux outils, tels que les technologies d'analyse de sentiments, permettent de faire le pont pour les faire gagner en efficacité.]]>Wed, 28 Aug 2013 15:43:00 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1126809-l-analyse-de-sentiments-au-service-d-un-mix-relation-client-marketing-performant/1https://www.journaldunet.com/martech/1106663-1-3-des-consommateurs-se-plaignent-davantage-depuis-qu-ils-ont-acces-aux-medias-sociaux/Concevoir son système cross-canal de gestion des interactions clients autour d’une base de connaissance centralisée est la clé pour garantir la cohérence et la pertinence des messages délivrés, et ce, quel que soit le canal de contact utilisé.]]>Mon, 14 Jan 2013 16:54:36 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1106663-1-3-des-consommateurs-se-plaignent-davantage-depuis-qu-ils-ont-acces-aux-medias-sociaux/1https://www.journaldunet.com/martech/1029694-six-conseils-pour-gerer-une-crise-au-sein-d-un-service-client-multicanal/Le centre de contacts est au cœur de l’action en cas de crise. Pour tenir les clients informés, il faut tenir compte des nombreux canaux utilisés, ainsi que de la vitesse à laquelle les mauvaises nouvelles circulent. Ces facteurs rendent la gestion de crise encore plus complexe et ardue.]]>Thu, 26 Apr 2012 16:54:39 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1029694-six-conseils-pour-gerer-une-crise-au-sein-d-un-service-client-multicanal/1https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1030501-de-l-importance-d-integrer-les-reseaux-sociaux-a-sa-strategie-de-relation-client-globale/Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Les technologies dites de Social CRM sont bien placées pour apporter des réponses pertinentes.]]>Thu, 07 Jul 2011 14:29:15 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1030501-de-l-importance-d-integrer-les-reseaux-sociaux-a-sa-strategie-de-relation-client-globale/1https://www.journaldunet.com/martech/1032103-les-5-mesures-cles-pour-reduire-les-couts-de-son-service-clients/Quel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à votre marque ? Comment préserver votre Expérience Client en temps de crise économique, tout en tenant compte des restrictions budgétaires ?]]>Wed, 25 Feb 2009 13:41:10 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1032103-les-5-mesures-cles-pour-reduire-les-couts-de-son-service-clients/1https://www.journaldunet.com/retail/1032257-10-conseils-pour-ameliorer-sa-relation-client-en-ligne/Noël entraîne sur Internet une frénésie d'achat. Voici quelques astuces et pratiques pour optimiser votre service client en ligne et maintenir votre niveau de qualité tout en maîtrisant les coûts.]]>Thu, 27 Nov 2008 17:07:35 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1032257-10-conseils-pour-ameliorer-sa-relation-client-en-ligne/1https://www.journaldunet.com/retail/1032315-comment-viser-l-excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne/Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants sur le service client.]]>Fri, 17 Oct 2008 17:05:26 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1032315-comment-viser-l-excellence-dans-sa-relation-client-en-ligne/1