Philippe Neveu : Dernier contenus/account/philippe-neveu-19642frTue, 02 Jun 2026 15:36:40 +0200Tue, 02 Jun 2026 15:36:40 +0200Qu'est ce que le moment de vérité client ?https://www.journaldunet.com/martech/1168748-qu-est-ce-que-le-moment-de-verite-client/Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises françaises. Dommage. C'est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.]]>Thu, 03 Dec 2015 14:34:44 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1168748-qu-est-ce-que-le-moment-de-verite-client/1