Philippe Neveu : Dernier contenus/account/philippe-neveu-19642frThu, 24 Sep 2026 13:22:35 +0200Thu, 24 Sep 2026 13:22:35 +0200Qu'est ce que le moment de vérité client ?https://www.journaldunet.com/martech/1168748-qu-est-ce-que-le-moment-de-verite-client/Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises françaises. Dommage. C'est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.]]>Thu, 03 Dec 2015 14:34:44 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1168748-qu-est-ce-que-le-moment-de-verite-client/1