/account/raphael-krivine-28907frThu, 18 Jun 2026 03:31:52 +0200Thu, 18 Jun 2026 03:31:52 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1500535-engagement-client-apres-le-nps-et-le-ces-le-lbs/Quel sera le prochain indicateur de satisfaction client ? Et si un nouveau score comme le love brand score venait mesurer des dimensions plus émotionnelles ?]]>Thu, 29 Apr 2021 10:24:41 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1500535-engagement-client-apres-le-nps-et-le-ces-le-lbs/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1422566-tech-et-management-libere-au-service-de-l-experience-client/L’industrie des centres d’appel a connu un essor spectaculaire au XXe siècle. Son origine ? Le développement des standards téléphoniques à une époque où il fallait des opérateurs pour mettre en relation l’appelant et l’appelé. Ensuite, la Tech (routage des appels, couplage téléphonie-informatique…) alliée à l’organisation scientifique du travail (management taylorien, enregistrement des appels…) ont été les deux moteurs de l’évolution de la profession.]]>Sat, 16 Mar 2019 10:34:03 +0100https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1422566-tech-et-management-libere-au-service-de-l-experience-client/1