/account/remy-beal-23870frMon, 01 Jun 2026 05:48:26 +0200Mon, 01 Jun 2026 05:48:26 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1206938-l-intelligence-artificielle-une-opportunite-pour-ameliorer-la-satisfaction-client/Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.]]>Wed, 31 Jan 2018 14:17:22 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1206938-l-intelligence-artificielle-une-opportunite-pour-ameliorer-la-satisfaction-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1196214-relation-client-comment-passer-de-la-voix-au-chat-avec-succes/Selon Forrester Research, Inc., les taux d'utilisation du chat n’ont cessé de croître ces dernières années, de 38% en 2009 à 65% en 2015. Alors que des marques ont connu des succès incontestables dans la transition de leurs clients vers le chat, beaucoup ont été déçues par son faible impact sur leur expérience clients.]]>Tue, 04 Jul 2017 12:18:02 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1196214-relation-client-comment-passer-de-la-voix-au-chat-avec-succes/1https://www.journaldunet.com/economie/finance/1188505-comment-le-service-client-des-banques-de-detail-evolue-t-il-dans-le-contexte-de-digitalisation-actuel/Les banques se transforment et principalement leurs relations avec les clients. Le service bancaire sur internet et sur mobile est à son apogée. Quelques-unes des plus grosses banques britanniques rapportent que 90% des transactions sont aujourd’hui effectuées sur le web ou directement sur le mobile.]]>Thu, 10 Nov 2016 16:12:01 +0100https://www.journaldunet.com/economie/finance/1188505-comment-le-service-client-des-banques-de-detail-evolue-t-il-dans-le-contexte-de-digitalisation-actuel/1