/account/romuald-cetkovic-28137frSat, 02 May 2026 10:09:56 +0200Sat, 02 May 2026 10:09:56 +0200https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1549361-des-kpi-au-vert-et-une-experience-client-qui-se-degrade/Des indicateurs au vert… mais des défaillances invisibles qui s'accumulent. À grande échelle, la performance dépend moins des systèmes que de la gestion des situations non prévues.]]>Tue, 07 Apr 2026 17:32:34 +0200https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1549361-des-kpi-au-vert-et-une-experience-client-qui-se-degrade/1https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1547749-l-illusion-du-tout-digital-pourquoi-la-transformation-de-l-experience-client-est-d-abord-un-sujet-politique/Le digital n'abolit pas les silos, il les automatise. Transformer l'expérience client est un choix politique : arbitrer entre des indicateurs métiers qui s'opposent.]]>Thu, 05 Feb 2026 10:10:47 +0100https://www.journaldunet.com/management/direction-generale/1547749-l-illusion-du-tout-digital-pourquoi-la-transformation-de-l-experience-client-est-d-abord-un-sujet-politique/1https://www.journaldunet.com/management/emploi-cadres/1512599-la-grande-demission-est-elle-une-grande-illusion/La grande démission touche le marché de l'emploi aux USA et se propage au reste des pays occidentaux depuis quelques mois. Quels sont les risques et opportunités liés à cette tendance ?]]>Tue, 21 Jun 2022 11:19:00 +0200https://www.journaldunet.com/management/emploi-cadres/1512599-la-grande-demission-est-elle-une-grande-illusion/1https://www.journaldunet.com/iot/1443558-comment-les-produits-de-grande-consommation-vont-ils-adopter-l-internet-des-objets-iot/Aujourd’hui la plupart des appareils IoT (Internet des objets) sont utilisés dans des usines, sur la chaîne logistique ou pour des services B2B. Mais pour quels services et quelles expériences grand public ?]]>Mon, 02 Sep 2019 10:20:35 +0200https://www.journaldunet.com/iot/1443558-comment-les-produits-de-grande-consommation-vont-ils-adopter-l-internet-des-objets-iot/1https://www.journaldunet.com/iot/1420427-les-avantages-de-la-5g-simplement/On entend aujourd’hui parler de la 5G un peu partout dans les médias mais quels sont ses avantages en quelques mots simples ?]]>Thu, 20 Dec 2018 12:00:01 +0100https://www.journaldunet.com/iot/1420427-les-avantages-de-la-5g-simplement/1https://www.journaldunet.com/solutions/analytics/1419996-position-serielle-et-etudes-marketing/Pourquoi intégrer l’effet de primauté et récence dans vos études et tests est une bonne idée]]>Thu, 13 Dec 2018 15:56:46 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/analytics/1419996-position-serielle-et-etudes-marketing/1