/account/sam-richardson-142671frTue, 26 May 2026 11:08:43 +0200Tue, 26 May 2026 11:08:43 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1544387-experience-client-augmentee-la-nouvelle-monnaie-de-confiance-bancaire/Dans un paysage bancaire en pleine réinvention, où les néobanques côtoient les acteurs historiques, la bataille ne se joue plus sur les taux ni sur les produits, mais bien sur l'expérience client.]]>Thu, 18 Sep 2025 16:43:38 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1544387-experience-client-augmentee-la-nouvelle-monnaie-de-confiance-bancaire/1https://www.journaldunet.com/martech/1541121-du-centre-de-contact-au-hub-d-experience-une-revolution-decisive/Progressivement, le centre de contact s'est imposé comme une interface stratégique, au cœur d'un écosystème omnicanal où chaque interaction contribue à construire, ou à fragiliser, la confiance.]]>Thu, 24 Apr 2025 09:05:34 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1541121-du-centre-de-contact-au-hub-d-experience-une-revolution-decisive/1https://www.journaldunet.com/martech/1539477-digitalisation-associative-transformation-et-complexites-systemiques/L'IA révolutionne le secteur associatif en améliorant collecte de fonds et gestion des crises. Mais défis financiers, formation et inclusion numérique compliquent son adoption à grande échelle.]]>Tue, 25 Feb 2025 10:25:17 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1539477-digitalisation-associative-transformation-et-complexites-systemiques/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1537473-sante-connectee-repenser-le-soin-a-l-ere-du-digital/L'expérience utilisateur s'inspire parfois des pratiques commerciales, mais les soins de santé nécessitent une approche spécifique, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.]]>Mon, 16 Dec 2024 11:00:56 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1537473-sante-connectee-repenser-le-soin-a-l-ere-du-digital/1https://www.journaldunet.com/martech/1537301-consentir-ou-payer-apprehender-la-nouvelle-vague-de-cookies-tiers/Avec la démocratisation de cette approche marketing douteuse " consentir ou payer ", qui élève le débat sur les cookies tiers à un nouveau niveau, quelles leçons les marques devraient-elles tirer ?]]>Tue, 10 Dec 2024 15:47:40 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1537301-consentir-ou-payer-apprehender-la-nouvelle-vague-de-cookies-tiers/1https://www.journaldunet.com/martech/1535539-priorite-aux-seniors-comment-engager-un-public-cle/Les services clients, conçus pour être rapides et efficaces, deviennent pour les baby boomers et la génération silencieuse un véritable obstacle.]]>Fri, 25 Oct 2024 07:22:22 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1535539-priorite-aux-seniors-comment-engager-un-public-cle/1https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1531283-tirer-parti-de-l-ia-pour-repenser-l-engagement-client-en-2024/L'année 2023 a marqué une étape importante dans l'évolution de l'engagement client grâce à des avancées remarquables dans le domaine de l'intelligence artificielle.]]>Wed, 26 Jun 2024 11:09:28 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1531283-tirer-parti-de-l-ia-pour-repenser-l-engagement-client-en-2024/1https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1529793-dans-une-ere-d-evolution-du-marketing-et-de-l-experience-client-l-ia-est-un-indispensable-a-condition-de-maitriser-ses-contours/Selon Sopra Steria, 77 % des personnes interrogées pensent que l'IA générative est révolutionnaire et va profondément modifier nos modes de vie et les méthodes de travail.]]>Wed, 17 Apr 2024 11:10:55 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1529793-dans-une-ere-d-evolution-du-marketing-et-de-l-experience-client-l-ia-est-un-indispensable-a-condition-de-maitriser-ses-contours/1https://www.journaldunet.com/martech/1525655-faire-de-la-personnalisation-de-l-engagement-client-un-jeu-d-enfant-grace-aux-donnees-recoltees-en-temps-reel/Face à des consommateurs prêts à délaisser une marque qui ne délivre pas d'expériences personnalisées, les entreprises doivent tirer le meilleur parti des données clients pour les fidéliser.]]>Mon, 23 Oct 2023 10:05:50 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1525655-faire-de-la-personnalisation-de-l-engagement-client-un-jeu-d-enfant-grace-aux-donnees-recoltees-en-temps-reel/1https://www.journaldunet.com/martech/1524869-centre-d-appel-vs-centre-de-contact-moderne-sur-quelle-solution-miser-pour-fideliser-les-clients/Les mesures que les entreprises doivent prendre en considération pour personnaliser les échanges avec les clients et les fidéliser dans la durée]]>Tue, 19 Sep 2023 10:54:29 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1524869-centre-d-appel-vs-centre-de-contact-moderne-sur-quelle-solution-miser-pour-fideliser-les-clients/1https://www.journaldunet.com/martech/1524613-les-marques-doivent-desormais-prioriser-les-donnees-de-premiere-main/L'engagement client numérique est aujourd'hui plus important que jamais.]]>Tue, 12 Sep 2023 12:26:59 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1524613-les-marques-doivent-desormais-prioriser-les-donnees-de-premiere-main/1https://www.journaldunet.com/martech/1523259-quel-avenir-pour-la-publicite-numerique-dans-un-monde-sans-cookies/Sur quelle alternative les entreprises doivent miser pour optimiser les parcours client et fidéliser leur clientèle dans la durée]]>Mon, 26 Jun 2023 10:12:20 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1523259-quel-avenir-pour-la-publicite-numerique-dans-un-monde-sans-cookies/1https://www.journaldunet.com/martech/1521511-personnalisation-et-confidentialite-des-donnees-les-facteurs-cles-d-un-engagement-client-reussi-en-2023/Les consommateurs français sont de plus en plus exigeants avec les marques]]>Thu, 13 Apr 2023 15:14:55 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1521511-personnalisation-et-confidentialite-des-donnees-les-facteurs-cles-d-un-engagement-client-reussi-en-2023/1https://www.journaldunet.com/retail/1517289-strategie-d-engagement-client-s-inspirer-du-passe-pour-conquerir-le-futur/L'e-commerce a fondamentalement changé le comportement des consommateurs. Les clients sont maintenant beaucoup plus informés qu'auparavant et ont par conséquent des exigences de plus en plus élevées.]]>Wed, 30 Nov 2022 11:53:05 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1517289-strategie-d-engagement-client-s-inspirer-du-passe-pour-conquerir-le-futur/1