/account/thibault-de-clisson-16321frSun, 31 May 2026 21:22:24 +0200Sun, 31 May 2026 21:22:24 +0200https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1421334-l-integration-des-nouveaux-salaries-facilitee-par-le-selfcare/En matière de performance professionnelle, l'intégration des nouveaux salariés joue un rôle très important. Plus l'onboarding est réalisé de manière professionnelle, avec des étapes clés et des rencontres préparées d'avance, plus il sera facile de faire son travail rapidement et dans les meilleures conditions. Or, intégrer des nouveaux collaborateurs prend du temps, en particulier en termes de planification.]]>Mon, 04 Feb 2019 14:41:22 +0100https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1421334-l-integration-des-nouveaux-salaries-facilitee-par-le-selfcare/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1420897-le-selfcare-la-solution-ideale-pour-optimiser-la-resolution-des-problemes/Il s'agit d'une plateforme numérique conçue pour aider les clients à résoudre les problèmes et à répondre à la plupart de leurs questions. Contrairement à une FAQ, elle est personnalisée, dynamique et s'adapte au parcours de l'utilisateur.]]>Mon, 21 Jan 2019 15:06:06 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1420897-le-selfcare-la-solution-ideale-pour-optimiser-la-resolution-des-problemes/1https://www.journaldunet.com/adtech/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d'une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années. Robot conversationnel intégré à une application de messagerie, le chatbot permet de créer une nouvelle expérience de communication avec les utilisateurs.]]>Fri, 30 Nov 2018 09:36:46 +0100https://www.journaldunet.com/adtech/1419433-6-avantages-d-un-chatbot-pour-ameliorer-la-relation-client/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1417841-le-selfcare-permet-un-meilleur-engagement-des-employes/Levier d'amélioration client, une plateforme de selfcare est un outil complet aux multiples bénéfices : baisse des coûts de fonctionnement et des charges opérationnelles, information simplifiée et facile à trouver, autonomisation des utilisateurs, etc.]]>Wed, 24 Oct 2018 17:43:22 +0200https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1417841-le-selfcare-permet-un-meilleur-engagement-des-employes/1https://www.journaldunet.com/martech/1416706-ux-cx-ex-tout-savoir-pour-ameliorer-votre-relation-client/Employees First, Customers Second.C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Technologies a renversé les paradigmes habituels du management. Ce changement de culture a transformé l’entreprise, dont la croissance rapide en a fait l’une des plus rentables et des plus influentes de l’univers IT.]]>Mon, 24 Sep 2018 15:29:31 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1416706-ux-cx-ex-tout-savoir-pour-ameliorer-votre-relation-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1211141-5-etapes-pour-reussir-un-projet-de-self-care/Une plateforme de self-care est un outil dédié à l’optimisation de la relation client grâce à une approche intégrée et disponible à tous moments. Toutefois, la tâche peut parfois sembler difficile. Par où commencer ? Quels sont les prérequis nécessaires ? Comment bien s’y prendre ? Voici les 5 étapes clés.]]>Tue, 04 Sep 2018 11:33:20 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1211141-5-etapes-pour-reussir-un-projet-de-self-care/1https://www.journaldunet.com/martech/1210425-pourquoi-offrir-une-plateforme-de-self-care-a-ses-clients/Portée par la transformation numérique des organisations, la relation client est aujourd'hui en pleine mutation. Le téléphone - au numéro parfois surtaxé et aux délais d’attente décourageants - avait contribué à forger une image peu glorieuse des centres d’appels.]]>Mon, 02 Jul 2018 16:51:50 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1210425-pourquoi-offrir-une-plateforme-de-self-care-a-ses-clients/1https://www.journaldunet.com/big-data/1209941-comprendre-les-benefices-du-self-care-en-relation-client/Répondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sorte de service dynamique version XXL, le self-care est une démarche de plus en plus courante pour la plupart des grandes marques. En voici quelques bénéfices.]]>Mon, 11 Jun 2018 16:23:35 +0200https://www.journaldunet.com/big-data/1209941-comprendre-les-benefices-du-self-care-en-relation-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1209384-selfcare-les-cles-pour-ameliorer-le-parcours-et-l-engagement-client/Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible. Les outils de selfcare constituent une réponse performante pour améliorer le parcours et l’engagement, tout en apportant à l’entreprise de nombreux avantages. Le point sur les clés d’une optimisation réussie de la relation client grâce au selfcare.]]>Tue, 15 May 2018 11:37:31 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1209384-selfcare-les-cles-pour-ameliorer-le-parcours-et-l-engagement-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1189864-les-impacts-d-une-mauvaise-relation-client-sur-votre-croissance/Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive - voire fatale - à votre croissance. Explications.]]>Tue, 20 Dec 2016 07:56:09 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1189864-les-impacts-d-une-mauvaise-relation-client-sur-votre-croissance/1https://www.journaldunet.com/martech/1189569-structuration-et-gestion-du-savoir-les-bonnes-pratiques-pour-2017/Capturer, structurer et distribuer le savoir est indispensable à la performance en interne comme à la satisfaction et à la fidélisation client.]]>Thu, 01 Dec 2016 14:14:31 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1189569-structuration-et-gestion-du-savoir-les-bonnes-pratiques-pour-2017/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1188351-partage-du-savoir-quelle-solution-au-service-de-l-innovation/Le savoir-faire des employés et des experts d’une entreprise est précieux. Partagé, il devient une véritable mine d’or : encore faut-il disposer de solutions adaptées pour garantir la capacité d’innovation, d’efficience, et donc de croissance des organisations.]]>Tue, 15 Nov 2016 10:25:44 +0100https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1188351-partage-du-savoir-quelle-solution-au-service-de-l-innovation/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1182771-rse-quels-outils-au-service-du-bien-etre-des-salaries/Le bien-être au travail est une problématique qui concerne toutes les organisations. A la clé, il en va de l’engagement et de la fidélisation des salariés et donc de la performance et de l’efficience de l’entreprise.]]>Wed, 03 Aug 2016 14:10:28 +0200https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1182771-rse-quels-outils-au-service-du-bien-etre-des-salaries/1https://www.journaldunet.com/martech/1175244-relation-client-satisfaire-le-client-ne-suffit-plus-il-faut-desormais-l-enchanter/Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n'est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. Zoom sur le selfcare, une technique pérenne pour assurer l’enchantement du client.]]>Tue, 01 Mar 2016 13:41:39 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1175244-relation-client-satisfaire-le-client-ne-suffit-plus-il-faut-desormais-l-enchanter/1https://www.journaldunet.com/martech/1160894-l-humanisme-est-elle-une-strategie-en-relation-client/La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait alors chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.]]>Fri, 04 Sep 2015 15:39:29 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1160894-l-humanisme-est-elle-une-strategie-en-relation-client/1https://www.journaldunet.com/big-data/1158529-pourquoi-entend-on-parler-du-big-data/Le Big data est-il vraiment important ? Est-ce une révolution ? Faut-il s’y intéresser ? Que peut-on faire avec ? Autant de questions qui sont régulièrement mises au goût du jour. Le point.]]>Wed, 15 Jul 2015 07:10:00 +0200https://www.journaldunet.com/big-data/1158529-pourquoi-entend-on-parler-du-big-data/1https://www.journaldunet.com/martech/1158111-armer-ses-conseillers-pour-une-relation-client-beton/Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd'hui le pilier d'une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd'hui sur les principaux comportements attendus par les clients.]]>Wed, 01 Jul 2015 15:50:35 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1158111-armer-ses-conseillers-pour-une-relation-client-beton/1https://www.journaldunet.com/martech/1155984-4-pratiques-pour-gagner-l-engagement-des-clients/Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse des entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie.]]>Tue, 02 Jun 2015 18:11:28 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1155984-4-pratiques-pour-gagner-l-engagement-des-clients/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1154315-4-raisons-de-favoriser-le-bien-etre-de-ses-collaborateurs/La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau de l’autre. Pourtant, la diplomatie et l’empathie font parties des qualités qui peuvent amener tout collaborateur à manier avec talent l’art de la communication et de la collaboration.]]>Sat, 09 May 2015 13:53:44 +0200https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1154315-4-raisons-de-favoriser-le-bien-etre-de-ses-collaborateurs/1https://www.journaldunet.com/martech/1153348-votre-client-est-multicanal-et-vous/Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l'impact sur le parcours d'achat ? Focus sur ces notions.]]>Wed, 15 Apr 2015 17:09:12 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1153348-votre-client-est-multicanal-et-vous/1