Thomas Cochin : Dernier contenus/account/thomas-cochin-231470frMon, 14 Sep 2026 11:14:55 +0200Mon, 14 Sep 2026 11:14:55 +0200L'omnicanalité pousse-elle le service client à devenir… amnésique ?https://www.journaldunet.com/retail/1549383-l-omnicanalite-pousse-elle-le-service-client-a-devenir-amnesique/L'IA seule ne suffit pas : sur des systèmes fragmentés, elle aggrave l'expérience client. Un CRM connecté, unifiant données et équipes, est essentiel pour un service fluide et efficace.]]>Wed, 08 Apr 2026 14:40:45 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1549383-l-omnicanalite-pousse-elle-le-service-client-a-devenir-amnesique/1