Virginie Sarazin : Dernier contenus/account/virginie-sarazin-19166frWed, 17 Jun 2026 07:57:47 +0200Wed, 17 Jun 2026 07:57:47 +0200Effort client : l’effet "Waouh" ne paie pas !https://www.journaldunet.com/martech/1161973-effort-client-l-effet-waouh-ne-paie-pas/A travers cette affirmation audacieuse, l’article de Matthew Dixon, Karen Freeman et Nicholas Toman, publié dans la Harvard Business Review bouscule l’idée d’une stratégie client habituellement fondée sur l’expérience exceptionnelle et ouvre la voie à une nouvelle approche, tournée sur la réduction de l’effort client.]]>Thu, 17 Sep 2015 17:23:24 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1161973-effort-client-l-effet-waouh-ne-paie-pas/1