/account/youmna-ovazza-3957frTue, 14 Jul 2026 01:24:29 +0200Tue, 14 Jul 2026 01:24:29 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1131886-click-mortar-la-mort-de-l-experience-en-magasin/Le click & mortar semble modifier le comportement du consommateur en magasin, en le rendant aveugle aux stimulations commerciales tant qu'il n'y a pas trouvé le produit ou service recherché.]]>Mon, 02 Dec 2013 17:27:24 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1131886-click-mortar-la-mort-de-l-experience-en-magasin/1https://www.journaldunet.com/retail/1109314-quels-sont-ces-nouveaux-benchmarks-du-service-client-en-e-commerce-et-quelles-armes-pour-le-retail-physique/Dans la bataille du e-commerce/distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu'ils ne retrouvent pas en magasin.]]>Tue, 26 Mar 2013 16:29:10 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1109314-quels-sont-ces-nouveaux-benchmarks-du-service-client-en-e-commerce-et-quelles-armes-pour-le-retail-physique/1https://www.journaldunet.com/retail/1103931-comment-le-numerique-peut-il-augmenter-reellement-les-potentialites-d-un-magasin/En confrontant l’expérience client vécue en magasin aux objectifs visés par l’enseigne, le digital peut ainsi venir « augmenter » les possibilités du magasin de répondre auxdits objectifs.]]>Mon, 12 Nov 2012 11:30:43 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1103931-comment-le-numerique-peut-il-augmenter-reellement-les-potentialites-d-un-magasin/1