Créer du trafic c’est bien, l’absorber c’est encore mieux !
La période des soldes peut s’avérer critique pour certains sites marchands. De nombreux témoignages s’en font l’écho. Ces pics d’activité génèrent une part importante du chiffre d’affaires de l’année. Une indisponibilité du site serait alors dramatique !
Comme le
montrent les dernières études publiées par la Fevad*, de plus en plus de
clients font leurs achats sur le net et cela s’accentue lors des évènements
commerciaux. Effectivement durant ces moments, le trafic peut rapidement être
multiplié par 10, et ne pas s’avérer capable d’y faire face, risque d’occasionner
des conséquences catastrophiques. D’autant plus que la concurrence n’est jamais
très loin. Si auparavant il fallait parfois parcourir des kilomètres pour aller
chez le concurrent (ce qui en décourageait plus d’un !) aujourd’hui il
n’est plus qu’à quelques clics !
Pour se
démarquer, il faut apporter une réelle valeur ajoutée, permettre à tout
internaute de naviguer sur le site de manière fluide, quelle que soit la
période. Les commandes ne décolleront pas si celui-ci est lent ou indisponible,
même s’il est bien référencé et correctement conçu. Une image qui tarde à
s’afficher ou un site fermé n’incitent pas le client à revenir.
Il est donc
évident que négliger la disponibilité et la performance du site est une erreur
surtout durant ces périodes qui drainent énormément de trafic, synonyme de ventes
conséquentes. Une réflexion sur l’hébergement et l’infogérance de son site est
loin d’être inutile.
Lorsque l’on
a un tel niveau de criticité, il faut faire appel à un fournisseur de qualité.
Un hébergeur spécialisé, qui connaît bien les problématiques des e-commerçants,
sera capable de les accompagner et d’intervenir à tout moment pour garantir un
haut niveau de disponibilité et de performance.
Cela passe
par une bonne qualité de communication entre l’hébergeur et les équipes techniques
et marketing de l’e-commerçant. Ainsi, les périodes à fort trafic peuvent être
appréhendées et l’infrastructure adéquate mise en place. Cette anticipation
indispensable évitera le mauvais fonctionnement du site et surtout, sa fermeture !
L’idéal est de réaliser un capacity
planning et un test de charge avant
les périodes critiques.
L’anticipation
est un fait mais il faut également être en mesure d’assumer cette forte
activité pendant les soldes. Aussi, des technologies comme le CDN (Content
Delivery Network) et l’ADC (Application Delivery Controller) peuvent-elles
être rapidement mises en place pour accélérer la performance du site et
permettre à un maximum d’internautes d’effectuer leurs achats sans encombre. Une fois ces outils de performance installés,
l’e-commerçant pourra se concentrer pleinement sur son cœur de métier et vivre
ces moments d’activité intense sereinement.
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*http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er-trimestre-2012#topContent