Puisque quatre secondes suffisent pour quitter un site marchand... sans avoir rien acheté

Un site marchand attractif pour le consommateur est un levier incontournable pour doper ses ventes. Avec des contenus plus riches et dynamiques. Les réseaux de diffusion de contenu (Content Delivery Networks) offrent une véritable expérience 'Internet' pour satisfaire les internautes.

Clic – pause – clic, clic. Fin de la visite. Quatre secondes. Il suffit parfois de quatre secondes pour qu’un client quitte un site Internet. Dans de nombreux cas, le succès — ou l’échec — d’un site de ventes en-ligne est en effet lié au délai nécessaire pour charger une page, remplir un panier et finaliser un achat.
Dans le même temps, les clients qui visitent un site marchand ont envie d’être séduits. Ainsi, les études montrent que l’utilisation de vidéos en lieu et place d’illustrations statiques peut multiplier par deux le taux de conversion des pages de produits (1).
Mais diffuser des contenus rapidement peut représenter un défi de taille pour les sites de vente en-ligne. Par la façon dont il évolue actuellement, le marché complique ce défi : les entreprises se trouvent dans l’obligation croissante de proposer des contenus plus riches et plus dynamiques aux internautes ; ceux-ci utilisent des smartphones et des tablettes numériques pour accéder aux sites Web ; et les industries verticales favorisent la croissance de la demande en services spécialisés.
Les entreprises font appel aux réseaux de diffusion de contenus (CDN — Content Delivery Networks) pour fournir à leurs clients toutes sortes de contenus — des présentations vidéo en direct aux données correspondant à leur panier — de manière à la fois efficace et économique.
Cette année, près de la moitié des utilisateurs de tablettes numériques ont effectué ou finalisé un achat à l’aide de cet accessoire. La diffusion de contenus mobiles sera le prochain moteur de croissance pour le marché des réseaux CDN. Selon les analystes, le chiffre d’affaires généré par le commerce mobile devrait en effet passer de 3 à 31 milliards de dollars entre 2010 et 2016 (2).
En conséquence, la nécessité croissante affichée par les éditeurs de contenus de toucher les utilisateurs nomades plus rapidement et à l’aide de médias plus riches tels que la vidéo représente une problématique décisive pour les professionnels du commerce électronique et des médias sociaux.
Parallèlement à l’essor du marché, la demande en services spécialisés conçus pour répondre aux besoins de secteurs industriels tels que le commerce électronique et les jeux multi-participants augmente elle aussi. À ce sujet, si l’on pense tout de suite au commerce électronique, la nécessité — selon une perspective « marketing » — de réduire les coûts et de diffuser rapidement des contenus s’est étendue à de nombreux autres segments spécialisés parmi lesquels la sécurité, le secteur public, les services financiers et les assurances, les industries manufacturières, la publicité ou les jeux. Ces services suscitent une demande de plus en plus forte car ils apportent un retour financier concret et aident les entreprises à résoudre des problèmes majeurs.
Les réseaux de diffusion de contenus apportent des avantages à toute entreprise qui souhaite que ses visiteurs vivent une expérience agréable, qu’il s’agisse de ses employés, de ses clients ou de ses partenaires. Si la présence en-ligne est cruciale pour le succès futur des entreprises — et il semble aujourd’hui que toutes les entreprises soient concernées —, un réseau CDN est indispensable pour que les moyens dont elles se dotent sur Internet assurent une expérience positive.
La technologie CDN permet d’afficher de façon transparente les « contenus d’appel » d’une grande richesse dont ont besoin les sites de commerce électronique. Ses capacités de mise en cache (caching) et de lecture en continu (streaming) accélèrent la diffusion des contenus en les rapprochant de l’internaute et en éliminant la nécessité de repasser par le serveur d’origine.
En adoptant les possibilités de déploiement en toute confiance qu’offrent les applications de commerce électronique, les médias sociaux et les terminaux mobiles, les entreprises de nombreux secteurs industriels peuvent étendre la visibilité de leurs marques et véritablement entrer en interaction avec les clients numériques.
Et compte tenu de la progression régulière du trafic IP, il est plus important que jamais que les opérateurs de réseau puissent gérer avec une efficacité maximale la diffusion de fichiers riches en contenus multimédias, vers nos propres réseaux et au-delà.

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1 Treepodia, Video Increases Conversions by 134% for Fashion Industry Retailers – Q1 2010, juin 2010.

2 CommScore, Digital Omnivores: How Tablets, Smartphones and Connected Devices are Changing U.S. Digital Media Consumption Habits, octobre 2011.

3 JP Morgan Stanley, The Mobile Internet Report, décembre 2009.