Quatre prévisions sur l’industrie du paiement pour 2012
Jour après jour, nous découvrons de nouvelles innovations technologiques, nous sommes témoins de nouveaux comportements des consommateurs… mais il est souvent difficile de distinguer les effets de mode des réelles innovations.
Malgré les centaines d’idées qui apparaissent, peu possèdent la
bonne combinaison pour susciter à la fois l’intérêt de tous et
l’adoption massive. Difficile donc de se faire une idée précise de ce
qui façonnera le futur du paiement, et donc notre quotidien. Il est toutefois possible d’en préciser les contours, en étudiant en
profondeur ces « grappes d’innovation » - ces points d’intersections
entre nouvelles technologies et simplicité d’utilisation.
Ces signes
tangibles qui montrent que l’innovation du paiement est prête à occuper
le devant de la scène.
4 tendances principales se dégagent pour 2012.
1) Les paiements mobiles vont poursuivre leur ascension fulgurante
2011 a marqué le démarrage du paiement sur mobile mais cette tendance
va encore se poursuivre et s’accélérer en 2012. Nous prévoyons un
volume de paiement sur mobile pour l’année 2012 de 7 milliards de
dollars en volume de paiement sur mobile.L’industrie du mobile est en train de passer un nouveau cap, avec
l’adoption massif des smartphones à un niveau mondial, devenant le
périphérique connecté dominant pour plus de 2 milliards de personnes
dans les prochaines années. A cela, il faut ajouter d’autres innovations
dans la sphère « mobile » tel l’iPad, qui est déjà devenu l’appareil
électronique le plus rapidement adopté de l’histoire. L'avenir de
l’informatique se jouera en grande partie en 2012 sur ces enjeux de
mobilité, les produits ayant d’ores et déjà atteint la pénétration
requise favorisant l'innovation mondiale.
Car, le véritable pouvoir des appareils mobiles connectés résident
dans la manière dont ils changent radicalement le comportement des
consommateurs, bouleversant certains modèles existants. Le paiement joue
ici pleinement son rôle et participe au cercle vertueux de l’innovation
: payer avec son appareil mobile est devenu simple et sécurisé et e
nombreuses applications transactionnelles (ventes, réservation etc…) se
sont développées.
L’économie de ces nouveaux modèles nécessite toujours plus d’innovation et le paiement se doit de les accompagner.
2) La frontière entre commerce traditionnel et commerce online va disparaître, forçant la distribution à se réinventer
Les derniers mois ont été l’occasion pour PayPal d’avancer avec de
nombreux distributeurs, grands et petits, sur des stratégies «
multi-channel » intégrées, donnant la possibilité pour les consommateurs
d’accéder à distance au stock d’un magasin, de géo-localiser sur iPhone
les point de ventes et de détecter les bons deal, ou encore de scanner
un produit depuis un magasin et de l’acheter en ligne.
Mais la fusion du online et du offline dans le secteur du commerce,
va bien au delà… 2012 verra l’arrivé de monnaies virtuelles et la
possibilité de les utiliser pour acheter des biens réels. Pourquoi ne
pas imaginer payer ses courses avec ses crédits Facebook ou utiliser ses
« miles » pour prendre un café chez Starbucks. Le Social Commerce est
un bon indicateur de cette tendance, et plusieurs initiatives ont été
lancées l’année dernière, telle la boutique La Redoute sur Facebook.
Depuis décembre 2011, cette « bataille du commerce » est devenue
une réalité pour de nombreux petits commerçants face à Amazon et son
application « Amazon Price Check ». Le géant de l’e-commerce n’a-t-il
pas offert à ses clients un crédit de 5 dollars s’ils utilisaient son
application pour scanner le prix d’un article dans un point de vente ? Ce n’est qu’un début. Les marchands vont devoir s’adapter vite. Ceux
qui parlent directement à leurs clients/fans ont raison, tout ceux qui
ne connaissent pas leurs clients et ne communiquent pas régulièrement
avec eux verront leurs marges reculer dans cette économie connectée.
3) L’arrivée de nouveaux appareils connectés va multiplier les opportunité de monétisation
L’arrivée de nouveaux appareils connectés favorise la création de
nouveaux business model et de nouveaux environnements transactionnels.
Le réfrigérateur Wifi de Samsung, ou les voitures connectées conçues par
Audi ou Cadillac sont des exemples bien réels. Et nous observons
également des projets novateurs qui repensent entièrement la chaîne de
valeur, comme ces machines à laver proposées gratuitement et qui «
facturent » le consommateur à chaque lessive (à l’instar des
fabricants de photocopieurs qui se rémunèrent sur le Toner).
Tous les appareils deviennent intelligents et connectés, offrant plus
de choix au consommateur et permettant aux solutions de portefeuilles
numériques universels de montrer l’étendue de leurs avantages. En
2012, les paiements se déplacent vers « le nuage », et presque tout ce
qui possède une adresse IP et un bouton Marche/Arrêt pourra intégrer un
module de paiement.
4) L’arrivée du T-Commerce
Il n’y a qu’un petit pas entre « permettre l’accès à internet » et «
permettre le paiement sur internet ». C’est ce pas qu’ont déjà franchi
plusieurs fabricants de téléviseurs, lançant du même coup l’ère du T-
Commerce (commerce électronique depuis sa télévision). Si l’on en parle
depuis longtemps, les pièces et les acteurs du T-commerce se mettront en
place en 2012.
Dans ce contexte, eBay a récemment mis à jour son
application mobile pour iPad en donnant la possibilités de « Voir avec
eBay » : regarder son équipe de foot préférée jouer un match et acheter
en même temps, la dernière écharpe de supporter, sans bouger de son
canapé.
L’année prochaine à cette même époque, il sera possible
d’acheter depuis sa télévision aussi facilement que de changer de chaîne
!
2012 promet des avancées très intéressantes pour les consommateurs, des opportunités nouvelles pour l’industrie des paiements et pour tous ceux qui sauront innover. C'est pourquoi c’est particulièrement enthousiasmant d’être au premier rang.