Amazon.fr, champion de la satisfaction client

Les produits culturels restent non seulement les articles les plus commandés sur le Web (58,2 % des cyberconsommateurs en ont acheté en 2005), mais ils représentent également le type d'achat dont les e-shoppers sont le plus satisfaits, avec une note moyenne de 15 sur 20, selon la quatrième édition de l'enquête menée par DirectPanel auprès de 13.000 cyberacheteurs. Par ailleurs, si Fnac.com est le site le plus populaire en terme de notoriété assistée auprès des internautes, c'est Amazon.fr qui remporte le premier prix de la satisfaction avec une note de 16,15 sur 20, toutes catégories confondues, devant Picard.fr (16,9) et Ldlc.fr (16,2). La plus forte progression est enregistrée par Auchandirect.fr, qui a vu sa note de satisfaction client croître de 11,3 %, pour passer de 12,4 à 13,8. A noter, le fort recul du secteur du voyage en terme de satisfaction client. Cette catégorie passe en effet de première à la quatrième place en l'espace d'un an, avec une note de 14,69 sur 20.

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