Amadeus a commandé cette étude au cabinet Hermes Management Consulting. Pour ce faire, Hermes a constitué un échantillon de cinq agences de voyage en ligne de "milieu de gamme" en Europe. L'échantillon a été sélectionné en respectant un équilibre en termes de taille, de localisation et de niveau d'automatisation afin d'obtenir des résultats représentatifs des conditions du marché. Les agences en ligne de cette étude exerçaient d'autres activités touristiques mais seule l'activité en ligne a été prise en compte.