Comment e-commerce et mobile connectent les points de vente Le mobile trouve peu à peu sa place
Naturellement, le mobile est un axe primordial de la digitalisation des points de vente. Marc Lolivier de la Fevad note qu'il a beau être surtout utilisé aujourd'hui sur des ventes flash et des formats d'enchères, il a également un potentiel très intéressant en matière d'achat sur mobile en magasin : "Le taux de transformation moyen sur Internet est de 2 %, tandis qu'il est de 55 % en magasin."
Ainsi, Conforama lancera l'an prochain une plate-forme commune avec la Maison de Valérie, qui a rejoint l'enseigne en avril 2010. "Les clients mobiles qui nous intéressent particulièrement sont ceux qui viennent de déménager : ils n'ont plus Internet mais surconsomment chez nous", souligne Arnaud Wielgus.
Unibail Rodamco, qui opère 90 centres commerciaux en Europe, s'est doté il y a quelques mois d'une vraie stratégie mobile. Nicolas Manzi, son directeur Internet et CRM, explique être en train de tester dans le centre commercial des Quatre Temps, à la Défense, un réseau de 270 points de contacts wifi permettant de géolocaliser à 2 mètres près la position des utilisateurs de smartphones, hors iPhone (Apple interdit pour l'instant ce type de géolocalisation). "L'idée est de combattre tous les micro-stress liés à la visite d'un centre commercial, notamment en aidant le consommateur à s'orienter." Unibail Rodamco réalise le même test au centre commercial Maquinista de Barcelone, en Espagne, pour mettre à l'épreuve un autre prestataire, avant de déployer le service sur ses autres centres commerciaux.
Une géolocalisation qui devrait bientôt s'accompagner de services de couponing : "Dans un deuxième temps sera mis en place un système de push, annonce Nicolas Manzi. Il sera non nominatif, nous nous adresserons par exemple à un smartphone dont nous avons identifié que son possesseur aimait la mode féminine. Restera à trouver le juste milieu pour ne pas être trop intrusif, et arbitrer entre les centaines de magasins qui voudront communiquer par ce biais."