Google lance un programme de certification des e-marchands
Google annonce le lancement d'un programme destiné à aider les consommateurs à reconnaître les sites marchands les plus dignes de confiance : Google Trusted Stores. Pour être estampillés de ce nouveau label, les marchands devront partager avec Google un certain nombre de données concernant l'expédition des commandes et les relations clients. Si Google les juge conformes à ses standards, ils seront autorisés à afficher le logo Google Trusted Stores. Pour conserver ce badge, les marchands devront expédier une proportion importante des commandes dans les délais spécifiés au moment de l'achat et maintenir une durée de livraison basse. Google n'a toutefois pas encore spécifié les seuils qu'il imposera.
Les internautes qui décideront d'acheter auprès de ces e-commerçants certifiés auront la possibilité de bénéficier gratuitement d'une protection de Google. Le géant du Web précise qu'il ne s'agit ni d'une garantie ni d'une assurance, mais qu'en cas de litige les cyberacheteurs pourront lui demander d'intervenir, selon le processus de résolution des litiges mis en place à cet effet. Parmi les marchands ayant participé au pilote du programme figurent Overstock, BabyAge ou encore Wayfair. D'autres marchands seront intégrés au programme à une date ultérieure. Les commerçants intéressés peuvent déjà s'inscrire auprès de Google.