Sites marchands : comment récupérer un panier abandonné Relancer l'abandonniste autrement que par mail

Le retargeting display

L'e-mail ne constitue pas la seule façon de récupérer un panier abandonné. Selon la directrice marketing d'Enviedefraises, il peut être très intéressant d'utiliser le retargeting en display pour adresser cette problématique d'abandon de panier. "Vous pouvez retargeter un visiteur avec les produits qu'il a été voir et, lorsqu'il a été jusqu'à remplir son panier et l'abandonner, ajouter un incentive." Pour Servane Quenedey, cette méthode permet d'être visible à moindre coût.

A ce sujet, Sébastien Offant note toutefois que les différentes solutions de retargeting du marché ne permettent pas de différencier les abandonnistes des autres visiteurs, ni de segmenter les prospects et les clients. "Les solutions prennent en compte les notions de prospects chauds ou froids, mais au milieu de nombreuses autres considérations peu intéressantes – par exemple la probabilité que l'internaute clique – surtout utiles pour maximiser les profits des sociétés de retargeting", prévient-il.

Le chat

Parmi les autres techniques employées pour adresser cette problématique, Louis-Alexandre Tachon recommande le ciblage comportemental par chat. "Si les visiteurs de Fnac.com restent inactifs pendant un certain temps devant un panier dépassant 1000 euros, le site déclenche l'ouverture d'un pop-up proposant d'entrer en conversation avec un conseiller par chat, via la solution d'iAdvize." Cette option paraît particulièrement pertinente aux yeux de Servane Quenedey lorsque le visiteur a besoin de conseils, notamment à propos des produits.

D'autres outils tels que Smart de Devatics permettent d'accompagner le visiteur en temps réel sur le site en lui soumettant des messages adapté à sa situation, comme le ferait un vendeur physique. Face à un visiteur qui semble hésiter à valider son panier, il est possible de paramétrer l'apparition d'un message apportant de la réassurance, du type "pouvons-nous vous aider à finaliser votre commande ?"

Deux excellentes façons de récupérer un panier juste avant qu'il ne soit abandonné. Le "Minority Report" de l'e-commerce !

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