Magasins connectés : tour du monde des initiatives les plus innovantes Les technologies sans contact rendent la boutique intelligente
Certaines marques ou enseignes de distribution physique n'ont pas attendu l'avènement de la vente en ligne pour expérimenter en magasin des dispositifs numériques. L'un des exemples les plus frappants est celui de Prada, qui dès 2002 a fixé des puces RFID aux étiquettes des vêtements commercialisés dans sa boutique de San Francisco. Dans la cabine d'essayage, le miroir doté de capteurs RFID reconnaissait les articles, affichait en surbrillance des informations complémentaires (prix, matière, entretien, accords de couleurs possibles...) et proposait des articles en cross-selling.
Plus récemment, d'autres ont repris le principe des puces RFID apposées aux articles mis en vente. C'est ainsi le cas du kiosque en ligne StarHub, qui en 2011 s'est associé à plusieurs boutiques de mode de Singapour afin que des capteurs en cabines d'essayage identifient le style vestimentaire du vêtement essayé et déclenchent la diffusion de la musique qui lui correspond le mieux. Le consommateur recevait ensuite un SMS lui indiquant de quelle chanson il s'agissait.
Le RFID peut servir à fournir un service supplémentaire au client, mais également faciliter la vie de l'enseigne. Le bureau R&D du Centre d'innovation des technologies sans contact (CITC) - EuraRFID a ainsi conçu en 2012 une étagère et une caisse enregistreuse intelligentes. Une puce RFID étant appliquée sur chaque article, l'antenne RFID placée au sommet de l'étagère sait ce qu'elle contient. Cela simplifie les inventaires et les réassorts, permettant également d'informer à distance les consommateurs de la disponibilité des produits, via un site Web ou mobile. Du côté de la caisse enregistreuse, un portique surmonté d'une autre antenne RFID permet de scanner le contenu d'un panier sans en sortir les éléments. Ceux-ci s'affichent directement sur l'écran de la caisse.
La technologie NFC, qui adapte le RFID à des fréquences plus basses, peut également être employée dans le même esprit. Casino a notamment commencé à l'utiliser en 2012 dans son supermarché de la rue des Belles Feuilles, dans le XVIème arrondissement de Paris. En rayon, les produits comportent une étiquette électronique NFC. L'utilisateur n'a qu'à approcher un article de son smartphone pour déclencher l'ouverture de l'application mCasino et ajouter le produit à son panier d'achat virtuel à présenter en caisse, équipée d'un terminal adapté. Il peut aussi déclencher une alerte allergies pré-paramétrée, bénéficier d'une éventuelle promotion ou utiliser des points de fidélité. Chez lui, il lui suffira également de scanner son pot de moutarde vide pour en commander un nouveau.