Sites d'e-commerce : les leviers de la rentabilité Les coûts d'acquisition client, premiers destructeurs de rentabilité
En 2012, les e-commerçants ont particulièrement souffert de la hausse des coûts d'acquisition client. Ceux-ci ont pesé lourdement sur leur rentabilité, en particulier dans le secteur high-tech et électroménager. Au total, 59% des sites interrogés jugent que ce facteur a contribué à dégrader leur rentabilité, contre 30% un an plus tôt.
A contrario, alors qu'en 2011 la moitié des e-marchands avait été pénalisés par la dégradation de leur marge commerciale, ils ne sont plus que 27% à en pâtir en 2012.
