Les salaires des métiers de l'e-commerce Responsable service client online
Le Responsable service client online pilote les opérations dédiées à la satisfaction clients. Il est en charge de traiter les demandes clients (réclamation...), les problématiques de SAV et plus largement il peut intervenir sur les problématiques de Social CRM (FAQ, forum clients, traitement des demandes clients sur Twitter…).
Les éléments qui font varier la rémunération :
- L’internalisation ou l’externalisation des équipes et donc le nombre de personnes à manager
- La double compétence Social Media et relation client
Les n+1 : Directeur de la relation client, Directeur / Responsable e-commerce, Directeur CRM / Marketing relationnel.
Les KPI : La satisfaction client, le taux de réclamations, le degré de fidélité.
Profil : 5 à 7 d’expérience professionnelle acquise en pilotage de service client chez un prestataire de services ou chez un e-commerçant. Ces profils sont le plus souvent issus de formations type ESC, master spécialisé e-commerce ou formations universitaires mais les autodidactes ont encore leur chance.
L’analyse de Blue Search Conseil : Ce métier est tantôt internalisé, tantôt externalisé. Pas de forte pénurie.