Amazon oeuvre à diminuer les retours de cadeaux

Amazon.com veut proposer d'envoyer un mail au récipiendaire pour vérifier, avant expédition, que son cadeau est bien choisi.

Amazon a breveté une solution qui lui permettrait de diminuer les coûts de personnel, d'emballage et d'expédition impliqués par les retours et les échanges de cadeaux de Noël, qui se chiffreraient pour lui en millions voire en milliards de dollars, selon le cabinet Yankee Group. L'e-commerçant souhaite proposer d'envoyer un e-mail au destinataire du cadeau avant qu'il ne soit expédié pour vérifier qu'il lui convient. Amazon envisage d'ailleurs de répertorier ceux de ses clients qui offrent souvent des cadeaux pas appréciés, pour leur proposer de cocher l'option "toujours me demander avant expédition". Les consommateurs pourraient en outre établir une liste de cadeaux qu'ils ne souhaitent pas recevoir. D'après Amazon, 30 % des cadeaux de Noël finissent ramenés en magasin, aux Etats-Unis.