A quelles influences les cyberacheteurs sont-ils sensibles ? Les recommandations des marchands diversement suivies
En France, 38 % des consommateurs ont déjà acheté un produit qui leur avait été recommandé par un site marchand (44 % en Allemagne, 42 % au Royaume-Uni). Les raisons qui poussent les consommateurs à acheter un produit recommandé par un site marchand varient cependant beaucoup d'un pays à l'autre. Les Français déclarent avoir suivi ces recommandations surtout parce qu'elles étaient pertinentes (69 %), raison moins présente au Royaume-Uni (57 %) et particulièrement peu en Allemagne (22 %).
Les Britanniques et les Allemands expliquent surtout leur achat par le fait que la recommandation du vendeur est arrivée au bon moment lors de leur prise de décision. Autre spécificité britannique, la conviction que le prix proposé est le bon est la deuxième raison de suivre le conseil d'achat de l'e-commerçant (60 %, contre 47 % en Allemagne et 34 % en France). Enfin, plus du tiers des répondants des trois pays affirme avoir donné suite à l'avis du site marchand car il leur a fait découvrir un produit auxquels ils n'auraient pas pensé sinon.
