Construire et animer la home de son site marchand Choisir le contenu à mettre en avant
Opérations commerciales, nouveaux produits, événements... Comment arbitrer entre ces différentes possibilités de mise à jour de la page d'accueil ? "C'est à chaque marchand de le faire en fonction du message qu'il souhaite faire passer", explique Laure Sauvage. "Certes, les promotions sont importantes, car Internet y est de plus en plus associé, ajoute Charlotte Dereux. Mais il faut toujours garder une place pour les nouvelles collections. Chez Sarenza par exemple, nous ne sommes pas qu'un site de promotion. La livraison et le retour gratuits sont souvent plus importants pour notre image que les promotions."
L'ergonome de Benchmark Group le confirme : "Les nouveautés sont importantes pour montrer que le site vit. Les promotions font partie des attentes des internautes, mais il faut décider si l'on veut avoir une image de site de promo ou de site à la pointe de son secteur." En outre, il est fondamental de toujours rester honnête en home par rapport à ce que le visiteur trouvera dans le site. Pas question d'afficher un gros "-70%" si cela ne concerne qu'un produit. Attirer l'œil, oui, mais en respectant certaines règles, donc.
Par ailleurs, de plus en plus de sites marchands placent en home des contenus de nature éditoriale, détaillant la tendance du moment ou proposant la chronique d'un spécialiste. "A condition de ne pas noyer l'internaute dans l'information, il est effectivement intéressant d'aller au-delà du simple 'on vend'", juge Laure Sauvage. Mais selon Charlotte Dereux, il convient tout de même de faire des choix. "La home doit refléter l'activité du site, qui n'est pas éditoriale mais commerciale. S'il relève du pur éditorial, le contenu peut ne venir que dans un deuxième temps."
Enfin, si l'e-commerçant mène une campagne d'acquisition de trafic, par de l'affiliation ou des bannières, il est préférable que la landing page, le plus souvent la home, soit en cohérence avec la campagne, son message et son graphisme.