Comment évoluent les performances du Top 15 des sites marchands L'ergonomie est performante, mais en recul

Avec une note moyenne pourtant satisfaisante de 3,77, l'ergonomie est désormais le deuxième critère le moins soigné après le e-marketing. En revanche, en baisse légère par rapport à l'an dernier où elle s'élevait à 3,96, elle ne fait plus l'objet d'aucune note inférieure à 3.

Les points forts que relève l'étude d'Ernst & Young comprennent la validité des liens, la disponibilité d'un module de recherche et la navigation de façon générale. Toutes les notes sont en effet supérieures à 4. Le premier axe de progrès pour les quinze e-commerçants français les plus visités réside dans la fonction de mise en page pour impression.

En matière d'ergonomie du catalogue produits, la qualité des descriptions et des photos est manifestement soignée par les sites, contrairement à la comparaison de produits similaires, high-tech notamment. Les présentations interactives exigent elles aussi davantage d'attention.