Comment évoluent les performances du Top 15 des sites marchands Stagnation des fonctionnalités de commerce en ligne

4,05 en 2008 contre 4,02 en 2007 : les performances des fonctionnalités de e-commerce ont arrêté de progresser. Les quinze sites marchands français les plus visités ont une moyenne supérieure à 3, mais le nombre de e-commerçants obtenant plus de 4 diminue.

La dimension la plus en retrait est la gestion des profils clients, qui obtient une moyenne de 3,43 seulement. Toutefois, certains e-commerçants sortent du lot en proposant aux utilisateurs de personnaliser le site ou l'espace client en fonction de leur profil. Enfin, le marketing-mix et l'accès au catalogue produit valent au tiers des sites des notes supérieures à 4. Leurs efforts portent en particulier sur la prise de commande (douze des quinze sites obtiennent plus de 4) et sur le suivi de commande (dix des quinze sites remportent un 5/5).