L'e-commerce en France : bilan 2008 et perspectives 2009 En 2009, les sites misent sur l'ergonomie et le merchandising

Le premier axe stratégique retenu par les sites en 2008 est la publicité et le marketing. "Le Web est un univers parfois très encombré, comme c'est par exemple le cas dans la high-tech, souligne Stéphane Loire. Les sites doivent donc constamment optimiser leur trafic, leurs leads, leurs contacts, leur visibilité..." L'an dernier, les e-commerçants ont également beaucoup cherché à optimiser leur système d'information et leur logistique. "Des actions qui doivent être entreprises tous les deux ou trois ans." 

 

En 2009, pour récupérer des points de marge, les e-marchands devraient multiplier les efforts de productivité et de rationnalisation. En particulier, ils désirent maintenant améliorer le rendement du trafic amené sur le site, en misant sur l'ergonomie et le merchandising. "Chez certains, cela va de pair avec une volonté de fidélisation, ajoute Stéphane Loire. Plusieurs e-commerçants nous ont, comme chaque année, mentionné des projets importants en ce domaine. Mais sur le Web, où beaucoup d'outils facilitent la volatilité, fidéliser n'est pas chose facile."