Les prévisions des e-commerçants pour 2009 Les taux de renouvellement et de transformation s'améliorent

Parmi les indicateurs traditionnels du e-commerce, celui qui a le plus progressé en 2008 est le pourcentage de deuxième achat dans les douze mois suivant un premier achat, qui augmente de 53 % par rapport à 2007. Une augmentation de la fréquence d'achat qui est à rapprocher du taux de confiance des internautes dans l'acte d'achat en ligne, qui a atteint 62 % en 2008 d'après Médiamétrie. Le taux de transformation et le panier moyen ont également progressé de façon très satisfaisante, d'après les déclaration des sites marchands interrogés par le Journal du Net.

Deux indicateurs restent toutefois relativement stables : le taux d'abandon du panier d'achat et le pourcentage de retours produits. Des axes de progrès que les e-commerçants commencent à aborder au moyen d'actions spécifiques, notamment via l'inclusion de solutions d'avis de consommateurs pour ce qui concerne les retours.