Les erreurs à ne pas commettre pendant le check-out L'inscription forcée à la newsletter du site marchand

Peut-être pas de quoi abandonner un panier, mais tout de même de quoi s'énerver : lors de l'ouverture d'un compte sur 3suisses.fr - l'une des étapes du processus de paiement pour les nouveaux clients - l'internaute apprend au bas du formulaire que son adresse e-mail, élément indispensable à son inscription, recevra la newsletter de l'enseigne.

La possibilité de ne pas recevoir cette newsletter ne lui est pas offerte. Il peut refuser de recevoir par e-mail les offres des partenaires de 3 Suisses, mais s'il ne veut pas recevoir celle de l'enseigne, il devra s'en désabonner lui-même, soit en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de la newsletter, soit en se rendant sur la page de gestion des abonnements du site marchand.  

Paul-Emile Cadilhac, fondateur de la société de conseil Performance Interactive et formateur e-commerce chez CCM-Benchmark, remarque par ailleurs que 3suisses.fr mentionne en début de check-out des frais de port gratuits, mais fait apparaître une "participation forfaitaire aux frais de traitement" de 5,95 euros. "Une pratique un peu limite, juge-t-il, que l'on rencontre d'ailleurs chez tous les acteurs historiques de la VAD, de même que sur Cdiscount".