Fulfillment by Amazon : qu'est-ce que c'est ? FBA, ça consiste en quoi?

Le programme Fulfillment by Amazon (FBA), en français Expédié par Amazon, permet aux marchands ou acteurs BtoB de stocker leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon, qui prend en charge la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition, le service client et la gestion des retours. Lancé en France en mars 2009, ce service logistique s'adresse essentiellement aux TPE et PME, dont les produits n'excèdent pas 30 kg.

Les marchands peuvent également confier à FBA la logistique de leurs commandes passées sur d'autres sites ou marketplaces, à condition de vendre aussi sur celle d'Amazon. Mais dans ce cas de ventes "multi-sites", les frais de préparation et d'expédition des commandes prélevés par Amazon sont beaucoup moins compétitifs. A noter également que les cartons ne sont pas aux couleurs du marchand mais estampillés Amazon.

FBA permet par ailleurs d'accéder à toute l'Europe. Le marchand peut, avec son compte français, mettre en vente ses produits sur les autres sites européens d'Amazon, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Les commandes passées sur ces sites seront honorées à partir des entrepôts français de FBA. (Moyennant frais supplémentaires et inscription aux programmes FBA Royaume-Uni et FBA Allemagne, les marchands ont aussi la possibilité d'expédier leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon dans ces deux pays.) Plus largement, Amazon livrant partout en Europe, FBA sait également prendre en charge l'expédition des commandes dans 26 pays de l'UE.

Les cyberacheteurs abonnés au programme Amazon Premium (livraisons express illimitées moyennant un abonnement annuel de 49 euros) peuvent en bénéficier lorsqu'ils achètent sur la marketplace d'Amazon auprès des marchands utilisant FBA. Les offres des marchands FBA étant traitées de la même façon que celles d'Amazon, ils sont également éligibles au programme de livraison offerte à l'acheteur au-delà de 15 euros.