La stratégie des sites marchands français décortiquée Un panier moyen toujours mal orienté
Toujours mal orienté en 2013, le montant moyen des achats en ligne a reculé chez 39% des sites marchands du panel, contre 37% en 2012 et 21% en 2011. En moyenne, il a diminué de -1,4% l'an dernier. Les e-commerçants de high-tech et d'électroménager sont les seuls à l'avoir vu progresser (+09%), à l'inverse de ceux d'équipement de la maison et du jardin (-2,7%), d'habillement (-3,2%) ainsi que des acteurs du tourisme (-0,9%). Interrogé par CCM Benchmark, un e-voyagiste explique : "Nous constatons une très forte hausse des produits low cost, sur lesquels Air France tend à s'aligner". Et du côté des enseignes multicanales, l'essor du retrait gratuit en magasin contribue grandement à la baisse du panier, puisque celui-ci inclut les frais de livraison.
En 2014, le panier moyen devrait encore se replier de -0,6%, prévoient les e-marchands interrogés. Les sites d'équipement de la maison et du jardin ainsi que les e-boutiques d'habillement anticipent une nouvelle diminution de leur panier moyen, de -2,5% et -2% respectivement. A l'inverse, les acteurs de l'e-tourisme interrogés prévoient une amélioration de 1,9% du montant moyen des réservations sur leur site. Et les e-commerçants de high-tech et d'électroménager tablent sur une hausse de 2,1% de leur panier moyen. Ces moyennes ne devant bien sûr pas masquer d'éventuelles disparités entre les acteurs :
