Les médias sociaux, partie prenante du processus d'e-achat
Les médias sociaux ont un impact considérable sur les processus d'achat en ligne lorsqu'ils s'ajoutent aux moteurs de recherche.
La recherche en ligne et les médias sociaux sont désormais très imbriqués dans les processus d'achat sur Internet des consommateurs, révèle une étude menée conjointement par GroupM et Comscore aux Etats-Unis. 58 % des achats en ligne débutent sur un moteur de recherche, 24 % sur des sites de sociétés et 18 % sur des médias sociaux. Parmi les cyberacheteurs qui optent d'abord pour les moteurs de recherche, 40 % se tournent ensuite vers les médias sociaux pour les aider à prendre une décision. Parmi ceux qui débutent leur recherche sur les médias sociaux, 46 % ont ensuite recours aux moteurs de recherche.
Globalement, 51 % des cyberacheteurs ayant in fine commandé en ligne n'ont eu recours qu'aux moteurs de recherche, 48 % se sont appuyés à la fois sur les moteurs et sur les médias sociaux, mais seuls 1 % n'utilisent que les médias sociaux avant d'acheter en ligne. En outre, 45 % des répondants utilisent les moteurs de recherche tout au long du processus d'achat en ligne, quand 26 % ne s'en servent qu'au commencement.
Si les médias sociaux n'apparaissent pas encore comme suffisants à eux seuls pour arrêter une décision d'achat, leur utilisation par les marques et les marchands a beaucoup d'impact. "Lorsque les consommateurs sont exposés aux moteurs de recherche et à des médias sociaux influencés par une marque, le taux de clic sur les résultats de recherche grimpe de 94 %", affirme GroupM.
Parmi les contenus sociaux, les plus utilisés durant le processus d'achat sur Internet sont les avis clients (30 %), qui devancent d'assez loin les réseaux sociaux (17 %), le partage de vidéos (14 %) et Twitter (9 %). En outre, les blogs spécialisés ont une pénétration de 16 % chez les consommateurs qui ont recours aux médias sociaux dans leur processus d'achat en ligne. L'étude révèle par ailleurs que la quantité croissante d'avis clients présents sur le Web tend à rallonger ce processus.