Les salaires de l'e-commerce en 2014 Responsable service client online

Le Responsable service client online pilote les opérations dédiées à la satisfaction clients. Il est en charge de traiter les demandes clients (réclamations...), les problématiques de SAV et plus largement il peut intervenir sur les problématiques de Social CRM (FAQ, forum clients, Twitter pour traiter les demandes clients...).

Les éléments qui font varier la rémunération :

 L'internalisation ou l'externalisation des équipes et donc le nombre de personnes à manager,

 La double compétence Social Media et relation client.

Les n+1 : Directeur de la relation client, Directeur / Responsable e-commerce, Directeur CRM / Marketing relationnel.

Les KPI : la satisfaction client, taux de réclamations, le degré de fidélité.

Profil :

5 à 7 ans en moyenne d'expérience professionnelles acquise en pilotage de service client chez un prestataire de services ou chez un e-commerçant.