Améliorer l'expérience utilisateur sur son site marchand Adhérer à des services d'identifiant unique
Remplir les nombreux champs des formulaires d'inscription, confier son numéro de carte bancaire à tout bout de champ... Des solutions existent pour que les cyberacheteurs se débarrassent une fois pour toutes de ces corvées.
44 % des internautes ont déjà quitté un site marchand lorsqu'ils arrivaient sur la page de formulaire où ils devaient saisir leur adresse, dont 49 % à cause de la longueur des champs, d'après un sondage OpinionWay. Pour les en dispenser, Spoonkey a conçu Speedform. L'internaute n'a qu'à renseigner son numéro de téléphone et Speedform se charge de pré-remplir le reste du formulaire à sa place, grâce à sa base de 24 millions de numéros et sa technologie d'annuaire inversé. La facturation de l'e-commerçant se fait à la requête aboutie et par session d'internaute.
Spoonkey va même au-delà avec sa solution Pass-Connect. Sur le constat qu'il est souvent fastidieux pour l'internaute de créer un compte client avant d'acheter, Spoonkey accélère cette étape en le créant à sa place. A condition que l'internaute ait préalablement défini son compte Pass-Connect, Spoonkey sera en mesure de générer un compte client pour lui sur les sites marchands où il souhaite acheter, ou de mettre à jour ses données, ceci gratuitement.
Dans une optique assez proche, Amazon vient d'annoncer le lancement du service de paiement PayPhrase, qui permet aux internautes de régler leurs achats en ligne sans devoir s'inscrire ou entrer leur numéro de carte bancaire à chaque fois. L'internaute choisit une courte phrase ainsi qu'un code à quatre chiffres, qu'il renseigne au moment d'acheter. PayPhrase identifie alors le consommateur et utilise les informations de paiement et l'adresse de réception stockées par Amazon. Ce système est disponible sur Amazon.com ainsi que sur les sites proposant le service de paiement Amazon Checkout, comme Buy.com et Jockey.com.
A la fois pour simplifier la vie du cyberacheteur et pour sécuriser les transactions, CardsOff propose sa propre solution : les acheteurs n'utilisent pas de carte bancaire pour payer et ne fournissent pas non plus d'informations personnelles comme leur nom ou leur adresse e-mail au site marchand. Pour 1 euro par moi, l'abonné s'inscrit auprès de CardsOff à qui il fournit son nom, ses adresses de livraison et une autorisation de prélèvement. Lorsqu'il achète sur Internet, il n'a qu'à fournir son pseudo et dire qu'il souhaite être livré "à la maison". CardsOff réserve l'argent du client et une fois reçu le feu vers de la banque, donne ordre au marchand de procéder à la livraison. Le livreur lit avec son PDA le badge RFID qui a été donné à l'utilisateur pour valider la livraison. CardsOff récupère cette preuve irréfutable de livraison et déclenche le paiement du site marchand.