Les magasins préférés des Français

En 2012, le classement des enseignes plébiscitées par les consommateurs met à l'honneur la vente à distance et les magasins aux MDD reconnues.

Amazon et Picard, Picard et Amazon... Les années changent mais les enseignes favorites des Français restent les mêmes. En 2012, c'est le géant américain de la vente en ligne qui s'arroge la première place, juste devant le spécialiste des plats surgelés. En 2011, c'était l'inverse.

Sur la troisième place, les enseignes se bousculent. Elles ne sont pas moins de trois à ce partager la dernière marche du podium : Leboncoin, L'Occitane et Yves Rocher. Là encore et dans toute la tête du classement, ce sont les sites de vente à distance et surtout les magasins proposant des produits de leur propre marque qui s'imposent avec force. A l'inverse, la mode et la restauration n'apparaissent pas en haut de ce palmarès.

Pour établir ce classement, le cabinet OC&C consulte des consommateurs sur 10 enseignes qu'ils ont visités au cours des trois dernier mois. Ensuite, ces clients évaluent les magasins en fonction de 10 critères : prix bas, qualité des produits, choix, produits qui conviennent à mon mode de vie, services, organisation et aspect du magasin, site Internet, rapport qualité/prix et confiance. Evidemment, la hiérarchie diverge selon les différents critères, même si les marques leaders présentent de bons résultats partout.

Ce classement a été établi par le cabinet de conseil en stratégie OC&C. Au niveau hexagonal, 5 000 consommateurs ont donné leurs avis sur 84 enseignes. Au niveau international, l'enquête concerne 8 pays et 580 enseignes et se base sur les avis de 25 000 personnes.