Comment faire de Twitter un levier marketing efficace Vendre par le micro-blogging

Aux Etats-Unis, Dell a été l'une des premières marques nationales à établir un contact direct avec ses clients sur Twitter, dès 2007. Le groupe a d'abord proposé des offres via ses tweets, puis s'est appliqué à répondre aux questions des utilisateurs. Le compte @Delloutlet, qui dispose aujourd'hui d'un public de 1,5 million de followers, aurait apporté 6,5 millions de dollars de chiffre d'affaires supplémentaire à la marque lors de son exercice clos le 31 octobre 2009.

Si Twitter reste pour l'instant un outil gratuit pour les entreprises, disposer d'une présence et d'une activité sur la plate-forme de micro-blogging représente un investissement humain. "Etre sur Twitter pour une marque suppose une véritable présence afin de donner du rythme au contenu et d'être capable de répondre à ses clients. Les offres commerciales doivent rester secondaires. Cette tâche peut être accomplie par un community manager, une personne s'en occupe à part entière, et qui s'entoure de spécialistes de l'entreprise" explique Gildas Launay de Nextidea.