L'attitude des internautes vis-à-vis de l'e-mail marketing La confiance, premier facteur d'ouverture d'un e-mail

La confiance envers l'expéditeur et la pertinence de l'offre sont les deux clés de la réussite d'une campagne d'e-mail marketing. C'est en tout cas ce qui ressort lorsque l'on demande aux internautes de noter de 1 à 7 les principaux facteurs qui les poussent à ouvrir un e-mail commercial. Ainsi, ils estiment que le facteur le plus important à leurs yeux est le fait de connaître l'expéditeur, ce qui les met en confiance. L'attractivité de l'offre arrive en seconde position. La mention d'un avantage (code promotionnel, etc.) contenu dans le mail pousse également à l'ouverture. En revanche, la personnalisation d'un e-mail (mention du nom ou du prénom du destinataire dans l'objet ou le corps du message) a une influence marginale sur le taux d'ouverture.