La fidélisation commence avec le premier paiement du e-client. A ne pas rater, donc.
Recruter et fidéliser : c’est l’équation quotidienne à résoudre par tous les acteurs du e-commerce… Pour y parvenir efficacement, le paiement est devenu aujourd’hui un allié indispensable et incontournable.
Il n’y a pas de réponse universelle : les solutions à mettre en place dépendent évidemment de la nature des produits vendus, de la cible de consommateurs, et des paniers…Il existe cependant de grands principes principes communs.
Les moyens de
paiement se multiplient avec leurs cortèges de particularités et de
fonctionnalités : vos produits s’adressent aussi à des ados ? Si
c’est le cas, recrutez les avec WeXpay ou NeoSurf…. Contre une somme en liquide
échangée en bas de chez eux, ils pourront disposer d’un moyen de paiement immédiatement
utilisable sur votre site… qui leur interdisait jusqu’alors tout paiement en
dehors de la CB/Visa/Mastercard de leurs parents.
Vos paniers sont
élevés : activez une solution de paiement en plusieurs fois facile à
comprendre et à mettre en œuvre et les cyber-consommateurs hésitant basculeront
chez vous…. Les exemples comme ceux la ne manquent pas. On peut les décliner à la quasi-totalité des
secteurs du e-commerce.
Pour fidéliser vos
clients, de nombreuses opportunités s’ouvrent aujourd’hui également : la
plus connue d’entre elle étant indiscutablement le paiement en un clic qui
offre à vos client l’opportunité d’acheter à tout moment sans avoir à ressaisir
leurs coordonnées bancaires. Mais ce n’est pas tout.
Pourquoi devoir payer sa
location de vacance en deux fois, avec 30% à la réservation et le solde
quelques jours avant le départ ? Autant la régler régulièrement chaque
mois : plus léger pour le futur vacancier et fini les problèmes de
plafond…
Paiement et CRM ne
font plus qu’un : si l’on sait débiter, on peut aussi créditer une
gagnotte, Leetchi, par exemple, pour récompenser la fidélité. A dépenser chez
vous ou vos partenaires…. La richesse des solutions
proposées est impressionnante.
Un préalable toutefois : il faut que ce
soit simple et que cela s’inscrive parfaitement dans les « parcours
utilisateurs » !