Le marketing sociétal : une donnée stratégique pour les e-commerçants
Incontestablement, l’univers de la distribution connaît de profondes mutations et doit prendre en compte la farouche concurrence des e-commerçants qui connaissent chaque année des taux de croissance à 2 voire à 3 chiffres.
Pour
autant, les points de vente continuent de jouer un rôle clé pour les
consommateurs qui apprécient la proximité de ces derniers et les services
proposés sur sites. Au regard de ces éléments, les enseignes commencent à faire
évoluer leur modèle de développement et se tournent vers la technologie pour accroître
leur attrait et recruter de nouveaux clients. Bien entendu, de nombreux
systèmes sont plus ou moins utilisés à grande échelle, comme les programmes de
fidélisation digitaux : QR codes, SMS, paiement électronique,
fidélisation, achat en ligne et retrait en point de vente…
En
complément de ces initiatives, les réseaux sociaux représentent une nouvelle
source d’inspiration pour les marques. Nous allons nous focaliser sur une
approche de nouvelle génération qui commence à émerger comme l’un des principaux
modèles de promotion : le social marketing. Très en vogue, le social
marketing connaît aujourd’hui une formidable croissance et permet de lancer des
projets générateurs de retour sur investissement rapide. Dans ce contexte, il
suffit de regarder le nombre d’opérations de levée de fonds réalisées ces
derniers mois pour bien comprendre l’intérêt du marché…
Au
sein de la famille « social marketing », différentes possibilités
existent. Parmi elles, émerge une approche révolutionnaire qui permet de transformer
ses clients ou visiteurs en recruteurs et ce, de manière conviviale et
originale. Concrètement, l’objectif est de proposer à ses visiteurs de partager
un moment privilégié avec leur communauté Facebook et donc indirectement de
faire émerger une marque, un lieu ou un produit. Imaginons un client entrant chez un opticien
à qui l’on remet une carte, qui la présente devant une borne, s’identifie sur
son compte Facebook, essaie des lunettes et se prend en photo. La photo est
automatiquement envoyée en direct auprès de sa communauté qui peut alors réagir,
etc.
Ce
cheminement non intrusif permet de partager une émotion et donc de sensibiliser
rapidement N personnes via un seul visiteur ou client. L’attrait est donc très
fort pour les marques qui peuvent à la fois inviter leurs clients à vivre de
nouvelles expériences mais également démultiplier leur promotion grâce à la
mise en valeur de leur offre auprès des amis des clients. Cette nouvelle
tendance qui commence à se développer dans de nombreux points de vente est
d’ores et déjà utilisée dans le monde événementiel, où différentes marques ou
organisateurs assurent la promotion de leurs événements avec ce type de dispositif.
Ainsi, des participants via une simple puce et une identification sur leur
compte Facebook envoient automatiquement des messages du type « j’y étais »,
etc.Le social marketing et l’usage des réseaux sociaux
vont donc permettre aux points de vente de renforcer leur attractivité.
L’usage
des canaux électroniques est une donnée
clé à prendre en compte dans les stratégies d’acquisition de nouveaux clients.
En ce sens, chaque client sur un point de vente peut se transformer en un
véritable vecteur de recrutement pour un coût maitrisé et un maximum d’efficacité.