E-commerce : y-a-t-il encore des places à prendre ?
Longtemps considéré comme un Eldorado à la porté de tous, l’E-commerce est entré dans une phase de professionnalisation. Les acteurs majeurs creusent l’écart et la grande majorité des 138 000 sites ont beaucoup de mal à créer suffisamment de valeur pour soutenir une activité commerciale à part entière.
Longtemps considéré comme un Eldorado à la porté de tous, l’E-commerce est entré dans une phase de professionnalisation. Les acteurs majeurs creusent l’écart et la grande majorité des 138 000 sites ont beaucoup de mal à créer suffisamment de valeur pour soutenir une activité commerciale à part entière.N’y a-t-il déjà plus de place pour des acteurs de taille intermédiaire ?
Une professionnalisation de l’e-commerce drivée par les grands acteurs
Il est évident que les acteurs majeurs creusent l’écart et professionnalisent le marché. Deux axes principaux sont les moteurs de cette montée en maturité.
Tout d’abord, le développement d’un site passe aujourd’hui par la compréhension des comportements, des circuits de navigation des visiteurs et par la capacité à attirer puis retenir ces internautes.
Ces éléments ont donné lieu à l’émergence de nouveaux métiers spécifiques :
- Data Analystes,
- Trafic Managers,
- UI Développer,
- High Traffic developer,
- Community Manager.
- les e-commerçants décident de confier une partie de leur distribution à ces méga-acteurs car ils maîtrisent tous ces nouveaux métiers,
- corolairement, le fait que les boutiques soient de plus ne plus nombreuses à se référencer sur les marketplaces assurent une croissance continue à ces dernières.
Le deuxième axe, connexe, est le développement de la concurrence
Avec la concurrence stimulée par ces méga-acteurs, les barrières techniques se complexifient et les négociations avec les fournisseurs également. Amazon est aujourd’hui le plus gros client de La Poste : ils béneficient ainsi des meilleures conditions de livraison. Il devient difficile de s’aligner pour les autres acteurs.Avec les volumes d’échanges croissants, l’expansion du marketing programmatique, les enchères en temps réel, etc. l’expertise humaine ne suffit plus et les sites doivent se doter d’outils d’aide à la décision et à l’analyse de plus en plus sophistiqués.
Face à cela, chacun doit s’équiper d’outils pointus pour réussir :
- Logiciel d'acquisition,
- Logiciel de fidélisation,
- Plateforme logistique,
- Outil de chat,
- CRM,
- Plateforme de ciblage publicitaire,
- ...
Rester dans la course devient possible grâce à des solutions pointues clés en main qui ne nécessitent que de très faible investissement.
Agilité et modèle décentralisé : les clés de la croissance !
Les 17 % de croissance du E-commerce créent un nombre incroyable d’opportunités que les vendeurs les plus habiles sauront saisir grâce à la multitude d’outils et de compétences qui existent dans le secteur.
Les internautes sont en attente de services toujours mieux ciblés et personnalisés et sauront reconnaître et faire connaître les sites capables de leur apporter ces services.
* - Chiffres clés 2014 : http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf
** - http://fr.wikipedia.org/wiki/Vente-privee.com
*** - http://fr.wikipedia.org/wiki/Cdiscount
**** WebMarketing - “Définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0” http://www.editions-eni.fr/livres/webmarketing-definir-mettre-en-pratique-et-optimiser-sa-strategie-2-0/.d54ce62e75c4429348d0fc5731ce7b49.html