Les innovations retail les plus marquantes du mois
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente qui m’ont le plus marqué. Ce mois-ci, beaucoup d’innovations à vocation pratique, qui tentent de combiner les avantages du magasin physique de ceux du e-commerce.
Google Seat View, l’expérience immersive de Virgin America
Google Street View est la solution bien connue de Google
Maps pour explorer les rues du monde entier, à partir de photos prises et
compilées avec soin par Google au fil des années, dressant une cartographie
précise de la plupart des villes du monde, qui permet notamment de repérer un
quartier, une enseigne, une adresse, avant même de s’y rendre. Aux États-Unis,
la compagnie aérienne Virgin America a décidé de jouer avec le concept de cette
application, très appréciée des internautes, pour sa nouvelle campagne
d'affichage. La marque a ainsi mis en place l'opération "Google Seat
View". Plusieurs affichages d'abribus ont été détournés pour offrir aux
passants une immersion dans les Airbus A320 de la compagnie. Des panneaux
interactifs équipent donc les abribus des villes de New York et San Francisco,
offrant aux passants l'opportunité de circuler entre les sièges grâce à Google
Seat View. Une manière pour la marque de faire visiter d’avance à ses
potentiels clients un futur vol qu’ils pourraient prendre, mais surtout
d'offrir une preuve plus concrète du confort de ses équipements. Le dispositif
est également visible en ligne sur le site de l'opération "Google Seat
View". Parcs à thèmes, magasin en cours de construction, centres
commerciaux… On peut imaginer de nombreux domaines pour lesquels ce format
immersif serait également adapté !
Sensee se lance dans le magasin physique avec des boutiques cross-canal
Sensee est un site de vente en ligne de lunettes et de
lentilles à bas prix. Pure player, la marque se lance ce mois-ci dans l’aventure
du magasin physique, afin de conquérir des Français pas encore prêts à acheter
leurs lunettes sur Internet, qui demandent à être rassurés avec des magasins
siglés Sensee. Avec ses boutiques, Sensee veut "établir un premier contact
avec les Français, montrer que nous sommes des vrais opticiens avec des vrais
diplômes". La marque opte pour un positionnement cross canal. Outre des
prix qui restent les mêmes online et offline, l’expérience d’achat est ainsi
fluide, quel que soit le parcours client. Entre le site marchand et la boutique
physique, les ponts sont permanents, ils existent à chaque étape. Un client
peut débuter son expérience où il veut, finaliser sa commande en ligne comme
hors ligne, récupérer ses produits en magasin ou se faire livrer. En boutique,
le digital est présent : un miroir digital permet aux clients de
photographier les essayages de montures pour se les envoyer. Une innovation qui
aide, notamment, les myopes à choisir plus facilement leurs lunettes.
Toutefois, Sensee bannit les écrans morts des murs de ses boutiques, où la
marque privilégie des matières chaleureuses telles que le bois : les
éléments digitaux, s’ils existent, doivent être utiles, et non de simples
gadgets.
Un centre commercial mêlant e-commerce et magasins physique à Singapour
Singpost, l’entreprise postale de Singapour, a dévoilé un
projet de centre commercial où les consommateurs pourront faire leurs achats en
magasin, mais aussi commander leurs articles en ligne, pour ensuite se faire
livrer directement chez eux. Le centre commercial - d'une surface totale de 25
000 m2 répartis sur cinq étages - devrait être inauguré vers le milieu de 2017.
Le centre accueillera par ailleurs un cinéma de huit écrans. Sa particularité:
il mélangera magasin physique traditionnel et e-commerce. Les clients pourront
par exemple venir tester les produits dans le centre commercial, puis les
commander en ligne pour qu'ils soient livrés directement chez eux. Plus besoin
de s'encombrer de plusieurs sacs pour le reste de la journée. SingPost
reconnaît que les consommateurs veulent parfois profiter immédiatement de ce
qu'ils viennent d'acheter, mais parie qu'ils seront bien contents de pouvoir se
faire livrer lorsqu'il s'agira d'objets très volumineux. Cette innovation
permettra également à ce futur centre commercial d’accueillir de nombreuses
enseignes e-commerce, qui trouveront là une fenêtre physique sur leurs publics.
Un modèle appelé à se généraliser dans les prochaines années…
Lululemon lance son magasin du futur à New York
C’est un magasin de plus de 1 000 m2 (11 500 ft)
qui a ouvert ses portes sous l’enseigne Lululemon, ce mois-ci, dans le célèbre
Flatiron District de New York, sous l’enseigne Lululemon. La société
canadienne, spécialisée dans l'habillement sportif destiné à la pratique du
yoga, table sur ce quartier réputé pour ses nombreuses salles de sports et
écoles de yoga, en mettant en place un nouveau service, The Concierge, un corner
dans lequel un expert conseille et oriente les clients du magasin dans leur
recherche de clubs et de cours, qu’ils peuvent réserver en ligne directement
sur place. L’espace dédié à The Concierge est également un « hangout
spot » pour les clients du magasin, au sein duquel ils peuvent se reposer,
discuter, se renseigner sur la vie du quartier (événements, nouveaux
restaurants, etc.) : un véritable complément à l’expérience shopping,
inscrivant l’achat d’un tapis ou d’une tenue de yoga dans son contexte lifestyle,
qui devrait faire des émules dans d’autres quartiers, en cas de succès.
Burberry et Google lancent Burberry Booth, une cabine interactive
Burberry a collaboré avec Google pour la création et
l’installation, une installation, au sein de son flagship de Regent
Street, à Londres, de Burberry Booth. La cabine en question a été créée par
Google et utilise la technologie vidéo d’assemblage en temps réel, permettant
aux utilisateurs d’apparaître aux côtés des acteurs du « Burberry Festive Film
», une campagne personnalisée de 15 secondes. Concrètement, Burberry Booth fait
donc de vous un mannequin Burberry, aux côtés de ses ambassadeurs célèbres, en
quelques minutes ! Parmi les figures au côté desquelles on peut apparaître
dans le film, on retrouve James Bay, Naomi Campbell, James Corden, George Ezra,
Rosie Huntington-Whiteley et Julie Walters. Une fois créé son propre film,
l’utilisateur recevra une copie qui pourra être visualisée et partagée sur
YouTube. Pour confectionner le film, l’utilisateur doit sauter de la même
manière que dans la publicité, la scène ainsi enregistrée étant ensuite
intégrée dans la vidéo. Un dispositif malin, qui combine une expérience inédite
et ludique pour le shopper, et la possibilité, très simple, de faire circuler
un contenu à la fois brand content pour Burberry et personnalisé pour le
consommateur, sur le web social, ce qui assurera sa viralité.