E-commerce : les 9 tendances à suivre cette année

1. La priorité au mobile

Les consultations et transactions mobiles poursuivront leur ascension en 2016. De ce fait, nombreux seront encore les marchands en ligne à basculer sur des formats mobiles. Notamment, sur le nouveau format AMP (Accelerated Mobile Pages) qui est considéré comme le système d'avenir et déjà plébiscité dans le domaine de l’édition. Les mois à venir confirmeront son importance pour le commerce connecté.

2. Réalité augmentée

Le commerce traditionnel tire son avantage de la possibilité de toucher et essayer les produits.. Les e-marchands, notamment les boutiques de mode, peuvent désormais proposer un service équivalent grâce à la réalité augmentée, avec la possibilité pour les clients d'essayer leurs futures acquisitions.

3. Personnalisation

Google  priorise l’expérience utilisateur ce qui entraîne une communication toujours plus personnalisée. Un utilisateur mieux ciblé achète plus souvent en ligne. Pour les boutiques en ligne, cela se traduit par une augmentation de l'engagement et  de la satisfaction des clients, et par conséquence par une fréquence d’achat plus soutenue.

4. Irrigation des canaux

L’expérience du consommateur devient encore plus transversale. Le lien entre online et offline ne cesse de se renforcer. Dans tous les domaines, du marketing à la logistique en passant par le recueil de la satisfaction client, des solutions naissent pour faciliter les cycles d'achat multicanaux et ainsi offrir une expérience consommateur sans frontière.

5. SEO Amazon

Alors que beaucoup de marchands sont sceptiques vis-à-vis de la vente sur Amazon, nombre d'entre eux ne peuvent (pour le moment) se passer de la portée phénoménale de la marketplace. À l'instar de Google, il est nécessaire de figurer parmi les premiers dans la recherche produits d’Amazon. Ainsi, une nouvelle compétence voit le jour en matière de référencement : Le SEO Amazon.

6. Google Buy Button

Google souhaite réagir à la puissance commerciale d'Amazon en rendant possibles les transactions d'e-commerce directement dans les résultats de Google shopping via un Buy Button. Les marchands pourront ainsi améliorer les expériences shopping pour fidéliser leur clientèle. A noter que Google ne prendra aucun pourcentage sur les ventes réalisées via son Buy Button mais qu'il pourra collecter des données personnelles sur les consommateurs et leurs habitudes. Par ailleurs, la date de lancement du Buy Button n'est pas encore fixée.

7. Marketing vidéo

Fort de sont statut de deuxième moteur de recherche mondial, YouTube offre un potentiel immense pour cibler de futurs clients. Le format True View permet notamment à de petits annonceurs de mettre en ligne des annonces vidéo pour un prix raisonnable. De même, ces vidéos intégrées aux sites ont un effet positif en augmentant significativement la durée de visite et l'engagement des utilisateurs.

8. Réseaux sociaux

L'importance de Facebook dans l'engagement du consommateur auprès des marques n'est plus à démontrer. Facebook étant déjà devenu indispensable pour les marchands en ligne, l'année 2016 verra la montée en puissance d'Instagram et de Pinterest. Ces deux réseaux accentuent la nécessité pour les marchands de développer des stratégies d'inbound marketing, c'est-à-dire de ne pas faire de publicité directe, mais d'attirer l'attention des utilisateurs en publiant des contenus intéressants. Les services WhatsApp et Snapchat peuvent également réserver des surprises. Certains sites  proposent déjà des campagnes virales via ces réseaux.

9. Le Wearable Marketing

Intégrer une composante mobile au sein de sa stratégie marketing est devenu une obligation. Cependant, un autre format embarqué va émerger en 2016 : les objets connectés tels que l'apple  watch. Les premières applications dédiées sont déjà disponibles et ce n'est qu'un début. Il convient de rester attentif aux évolutions technologiques de ce secteur afin de prendre une longueur d'avance et ainsi obtenir un avantage concurrentiel à moyen terme.